盲人按摩店老闆誤關收款碼語音播報功能，一個電話便喚來理財經理的熱忱服務；
少數民族群眾聚居的地方存在語言交流障礙，一個專為布依群眾設置的“布依語”網點應運而生；春茶採制正當時，老闆資金周轉困難，“極速貸”經理上門送上信貸“及時雨”；
…………
近年來，郵儲銀行黔西南州分行堅持“以客戶為中心”的金融理念，持之以恒為客戶提供便捷、溫暖和貼心的金融服務，用細緻入微的服務傳遞郵儲溫度，用積極高效的服務傳遞郵儲速度，用認真負責的態度彰顯郵儲溫度，不斷優化服務品質，積極為客戶群體提供高品質金融服務，讓美好生活常伴客戶左右。
銀行經理與盲人客戶的雙向奔赴
“喂？劉經理，請問你現在有空嗎？”
“有空啊，怎麼了？”
“我店裏有個客人掃你們銀行的這個收款碼付錢給我，我沒有聽到播報的聲音，但他説付款成功了的，我又看不見，想請你過來幫我看一下是什麼情況。”
“您稍等，我馬上就過來！”
郵儲銀行黔西南州分行營業部理財經理劉經理接到客戶邢女士的求助電話後，立即前往邢女士的店裏了解情況。
原來，邢女士和丈夫是一對盲人夫妻，經營着一家盲人按摩店。當天，一位客戶在按摩後掏出手機掃碼支付，付款完成後邢女士沒有聽到付款成功的語音播報，對方堅持説已經付款並拿着手機付款頁面找人佐證，雙方各執一詞。
劉經理經過仔細查看，發現是收款碼牌的電源開關不小心被關閉了。在協助核實對方確實支付成功之後，她又好言好語耐心解釋，消除了雙方的誤會。
“長按電源鍵就可以聽到關機或開機的語音播報，這樣下次就可自行判斷收款碼牌是否是處於開機狀態了。”劉經理一邊教一邊説，耐心地教邢女士如何用手來觸摸判斷開關狀態。
相識10多年，劉經理與邢女士不僅是客戶關係，更成了知心好友，這才讓邢女士在遇到問題後第一時間打電話給她。“真心真意為客戶服務是我們的宗旨，更是我們的使命擔當，這也體現了郵儲銀行是一個有溫度的大行。”劉經理説。
雙語服務拉近客戶距離
“這裡的工作人員身穿我們布依族的民族服裝，説着布依話，讓我們倍感親切。”近日，在郵儲銀行望謨縣支行，一位布依族客戶欣喜地説，“我們一走進營業網點，廳堂裏身着少數民族服裝的工作人員便笑臉盈盈地上前引導，感覺內心熱乎乎的”。
在布依族人口占比高達63.7%的望謨縣，郵儲銀行望謨縣支行因地制宜創建少數民族語言服務環境，提供多元化的服務平台，通過行內少數民族員工，創建溫暖的“雙語”服務環境，為少數民族客戶量身定制提供少數民族語言服務，從細微處傳遞服務溫情，讓客戶感受到“家”的溫暖，拉近了與少數民族客戶溝通的距離。
“昂了，昂了！（布依語‘感謝’的意思）”看著果園里長勢良好的板栗樹，望謨縣平洞街道洛郎村的黃先生開心得合不攏嘴，用布依語不斷説着感謝的話。
黃先生在洛郎村種有500多畝優質板栗，年初剛支付了種植園的土地租金，手頭資金所剩無幾，正當他一籌莫展之際，郵儲銀行的創新金融産品“個人産業鏈經營貸款”給他帶來了希望，成功發放貸款30萬元，解決了他購買肥料和雇傭工人的資金難題。
金融“及時雨”潤物細無聲
“感謝郵儲銀行提供的信貸‘及時雨’，為我開通綠色通道，及時放款，讓我的公司得以正常運轉。”普安縣茶源街道種茶人楊先生感激地説。
2024年陽春三月，春茶采收的好時節，楊先生卻犯了愁。
楊先生經營的茶業公司主要從事茶葉種植、茶葉系列産品開發及加工銷售，種植茶葉1500余畝，在這春茶採摘的重要時節，卻由於前期種植茶葉投入的資金過大，導致資金不足無法支付農戶的春茶採摘費用，楊先生因此焦慮不已。
郵儲銀行黔西南州分行在開展企業大走訪活動過程中了解到楊先生的情況後，立即安排客戶經理為其制定專屬金融方案，並開通信貸審批綠色通道，提高審批、投放效率，很快，50萬元“極速貸”貸款資金便發放到楊先生手中，解決了他的資金難題。
做有擔當、有韌性、有溫度的銀行。郵儲銀行黔西南州分行堅持“普惠城鄉，讓金融服務沒有距離”的經營理念，積極做普惠金融的先行者和引領者。該分行通過上門服務、持續開展金融知識及貸款政策進村宣講等活動，不斷提升服務質效，讓金融知識在農戶心底開花，讓普惠金融在鄉村中發生根發芽。
郵儲服務提質，美好生活常伴。郵儲銀行黔西南州分行對轄內産業體系、生産體系、經營體系進行了全方位的調研，依託數字化轉型與科技賦能，制定相應金融服務政策，以線上貸款業務為企業難融資問題把脈問診、協調調度，對企業融資共性問題統籌解決，高效滿足客戶金融需求，降低客戶的融資成本，持續提升金融服務質效。
