受理消費者投訴4.9萬件，解決4.45萬件，投訴解決率90.8%，為消費者挽回經濟損失1.18億元……在10月28日舉行的貴州省消費者協會第六屆理事會第一次會議上，省消協第五屆理事會匯報了2016年至2024年工作開展情況。
省消協第五屆理事會副會長黃劍川介紹，過去八年，省消協圍繞群眾急難愁盼問題，特別是損害人民群眾利益的問題，針對性開展了系列專項活動，取得積極成效。同時，協助搭建電商直通車、智慧315等消費維權平台，將投訴問題解決在企業、化解在源頭。
在積極服務全省經濟社會大局上，省消協以“新消費我做主”“激發消費活力”等消費維權年主題活動為抓手，積極組織全省消協、動員行業企業深入開展相關活動。尤其是2023年，省消協組織開展的“亮誠意拼措施 亮品質拼服務 提振消費信心惠民生”公益活動，全省共638萬人次、568家企業參與，其間走訪行業協會、商會、企業、個體工商戶5041次，在行業、企業設立消費維權服務站31家、消費者聯絡站32家，有力提振了居民消費信心。
同時，聚焦重點消費領域，指導和督促經營者全面自查格式合同內容。數據顯示，全省消協共點評不公平格式條款117條，約談企業31次，涉及家裝、汽車銷售、旅游等11個行業，有效治理了各領域存在的不公平格式條款問題，切實維護了消費公平。
此外，針對跨區域維權難問題，與雲南省消協、廣西壯族自治區消保委共同成立“滇黔桂消費維權聯盟”，開展異地辦理投訴、共同發布案例及消費提示、共同組織比較試驗、消費體察等一系列合作，攜手共築區域良好消費環境。
過去八年，全省消協組織不斷涌現出先進集體和個人。貴陽、遵義、畢節、安順、黔西南、黔東南榕江、銅仁石阡等地消協先後被評為全國消協組織先進集體；錦屏、平壩、盤州、荔波、興義等地消協工作人員先後被評為全國消協組織先進個人；省室內裝飾協會、省汽車流通協會、黔西南州電信公司等從事消費維權的優秀工作人員還獲全國消協組織消費維權年度人物事跡提名獎。（記者 鮑貝貝）
