“心”服務 “郵”溫度
——郵儲銀行貴州省分行縱深推進“四位一體”專項活動
最近，走進郵儲銀行各個網點，細心的客戶發現，廳堂變漂亮了、敞亮了，便民設施更多了，辦理業務體驗更好了。
一直以來，郵儲銀行貴州省分行高度重視營業網點客戶服務工作，不斷提升客戶體驗，打造有溫度的銀行。
尤其是今年以來，該行以網點為主陣地，持續深入開展“四位一體”活動，以更舒適的環境、更完善的設施、更主動的態度，滿足各類客戶需求；強化“感動服務”舉措，從服務流程、特殊場景、特殊客群等方面細化服務措施，積極開展延伸服務；打造“郵愛驛站”服務站點，為戶外勞動者、特殊群體及其他有需求的社會公眾提供休憩的港灣。
網點全新升級 提升客戶體驗
“一個月沒來，這裡好像變了個樣，敞亮、溫馨、整潔……煥然一新地都快認不出來了。”11月28日，楊阿姨走進郵儲銀行貴陽市中華北路支行辦理業務，忍不住向大堂經理稱讚道。
中華北路支行網點大廳的變化，也是郵儲銀行貴州省分行開展“四位一體”專項活動的一個縮影。
活動開展以來，該行從“一軟一硬”方面入手，統一網點服務標準，打造全新的網點形象，打造全新的員工面貌。
“軟體”方面，該行開展全覆蓋式培訓，進一步規範人員服務行為。期間，通過互動式交流、沉浸式學習、情景式演練，把理論知識與日常工作相結合，“內化於心、外化於行”。針對一些難題，各分行宣講師隊伍持續開展“靶向式”培訓，實現精準破解。並且，培訓完成後，開展多形式的檢驗和測試，確保人人懂流程、知禮儀。
“硬體” 方面，該行組織轄內各分支行開展“定置管理、無危險、無浪費、標準化、可視化、看板化”的網點6S定置定位管理。在貴陽市分行和黔西南州分行轄內，分別選取觀山湖支行和桔山支行作為標杆網點，調整了動線、規劃了布局、豐富了配置，使網點形象得到了很大提升，包括網點內的標識、燈光、色彩等細節都給人耳目一新的感覺。
踐行“感動服務” 傳遞“郵儲溫度”
“四位一體”活動不僅僅局限於網點，只要群眾有需要的地方，就有郵儲銀行工作人員的身影。
“謝謝你們來病房為我辦理銀行卡解鎖，解了我的燃眉之急！”“感謝你們為我上門辦理退役軍人優待證激活！”……
這樣感謝的話，郵儲銀行貴州省分行工作人員經常聽到。為了解決群眾急、難、愁、盼的金融需求，該行推出“感動服務”舉措，積極開闢綠色通道，開展延伸服務。
某客戶因急需用錢在郵儲銀行貸了一筆款，但沒有辦理該行借記卡，貸款無法發放。恰恰這個時候，客戶摔傷了腿臥床，無法到網點辦理開立借記卡業務。了解情況後，該行工作人員及時上門為其開卡。開卡成功後，再次上門和客戶簽訂貸款合同，在一天時間內，完成開卡、放款流程，解了客戶燃眉之急。
今年10月，一位老年客戶因病入院手術治療。其家人因為着急多次輸錯密碼導致銀行卡被鎖定，無法取款支付醫療費。由於解鎖需本人到櫃&&理，而老人躺在病床上無法走動。無奈之下，其家人來到郵儲銀行網點求助。了解情況後，該行立即開闢綠色通道，安排2名工作人員攜移動終端來到醫院為老人辦理了密碼重置業務，助其家人順利取款繳費。
由於網點多、覆蓋範圍廣，郵儲銀行貴州省分行提供延伸服務、便民服務或者服務特殊客戶群體的感人案例幾乎每天都在發生。
為了更好提升服務質量，落實“感動服務”，該行不斷收集轄內各網點的優秀服務案例，並通過晨夕會、周會進行分享、學習、探討和推廣，將“感動服務”理念融入到該行廳堂的各個角落。
打造“郵愛驛站” 展現大行擔當
“‘郵愛驛站’更寬敞了，設施更齊全了。郵儲銀行太貼心了！”11月27日，前來郵儲銀行貴陽市中華北路支行“郵愛驛站”休息的環衛工人高大姐説。今年夏天，遇到中午氣溫高的時段，她就會過來休息一下，順便加點水、給手機充下電。
“我們支行為戶外勞動者、特殊群體及其他有需求的社會公眾提供飲水、休息、手機充電、飯菜加熱等便民服務。這次改造後，增添了不少新設施和服務，像醫藥箱、母嬰關愛、考生關懷、拐杖、免費茶點等方面都有。”郵儲銀行貴陽市中華北路支行相關負責人介紹道。
目前，郵儲銀行貴州省分行全轄已打造“郵愛驛站”服務站點78個。通過搭建休憩港灣，該行讓戶外勞動者、特殊群體及其他有需求的社會公眾享受更具溫暖的服務，以實際行動切實履行社會責任，展現大行擔當。
