“這些發霉、粘黏的錢，我自己實在是沒辦法清點。多虧了你們幫忙清點、換新鈔，銀行專業人員就是不一樣。”在郵儲銀行沿河縣支行營業大廳裏，客戶邱女士從工作人員手中接過一沓沓嶄新的人民幣，對該支行專業、耐心、細致的服務連聲稱讚。
原來，邱女士一家在5年前遷入新居時，有一筆近5萬元的現金被存放在箱子角落遺忘了，近期整理房屋時發現這筆零鈔已發霉、粘黏在一起。心急如焚的邱女士拿著一大包散發著霉味粘連的零錢來到在郵儲銀行沿河縣支行營業大廳，向該支行工作人員尋求幫助。
由于該客戶提供的零錢數量較多、破損程度較大，零鈔無法通過點鈔機識別，為了盡可能挽回邱女士的財産損失，郵儲銀行沿河縣支行網點營業主管迅速組織在崗銀行人員，立即開展了手工清點分揀鑒定工作。
清點的過程中，銀行工作人員用鑷子小心翼翼將殘損幣一張張、一塊塊地仔細拆分，部分殘損幣已經高度粘連，同時嚴重霉變腐爛，給清點鑒定帶來很大難度，邱女士眼中透露出擔憂神色。“放心吧，我們一定會一張張小心、認真的清點，盡最大努力挽回您的損失。”郵儲銀行工作人員耐心地安撫著邱女士，並向其講解殘損紙幣兌換的相關知識。
最終，在該支行3名工作人員近1個小時的努力下，將所有零錢如數清點完畢，共計4.3萬元，並成功為該客戶兌換殘損幣，挽回了一大半損失。
多年來，郵儲銀行沿河縣支行始終秉承“以客戶為中心”的服務理念，積極踐行“我為群眾辦實事”實踐活動，不斷提升服務質效，用心用情服務好每一位客戶，做有溫度的銀行。未來，該支行將不斷努力，通過更優質、更有溫度的服務，將郵儲銀行服務理念浸潤每一位客戶心間。
