支付服務是最基礎的金融服務之一。廣發銀行南寧分行把持續優化提升支付便利性擺在突出位置，聚焦“四向”提升“四力”，為老年人、外籍來華人員等群體提供更加優質、高效、便捷的支付服務。

  內向協同，在提升優化支付服務上“練內力”

  為全力推進優化支付服務工作措施落地實施，廣發銀行南寧分行成立了以分行“一把手”為組長，各相關部門與全轄經營機構為成員的優化支付服務推進工作專班，印發了貫徹落實《廣發銀行南寧分行優化支付服務工作計劃實施推進表》，制定時間表與路線圖，安排專人負責優化支付服務工作。

  通過加強內部跨部門統籌聯動，廣發銀行南寧分行積極聚焦“食、住、行、游、購、娛、醫、學”等八大重點場景，圍繞改善銀行卡受理環境、優化現金使用環境、提升移動支付便利性、優化賬戶服務水平、保障消費者支付選擇權、加強支付服務宣傳推廣等重點任務，不斷提升支付服務的便利性。

  外向拓展，在提升優化支付服務上“強動力”

  為精準提升優化支付服務工作，廣發銀行南寧分行聚焦大型商圈、旅游景區、交通樞紐站點、醫院、學校、酒店、文娛場所等重點場所與重點商戶，增加各行各業民眾的“獲得感”。

  2024年以來，廣發銀行南寧分行堅持現金兜底定位，持續強化網點零鈔兌換、小面額人民幣現金供應長效機制，推出標準化、定制化人民幣現金“零錢包”産品，在做好網點“即來即兌”和陣地宣傳、社區走訪宣傳的基礎上，積極“走出去”到重點場所開展多場集中宣傳活動，助力營造良好的現金使用環境。

  據了解，廣發銀行南寧分行目前已在客運站、便民市場等地設立零錢兌換點，在營業網點設置出租車兌換零鈔專用車位、小面額現金兌換專窗、升級ATM小面額取現功能，為出租車司機、商家等人群提供“零錢包”兌換服務。同時，廣發銀行南寧分行重點對涉外、涉民生場景商戶現金使用情況進行實地調查，引導督促經營主體依法依規保障現金支付，向市場經營主體開展普法。

  橫向連接，在提升優化支付服務上“增效力”

  廣發銀行南寧分行結合工作實際，結合重點項目、重點活動，持續提升優化支付服務工作模式，讓金融支付的便利性更可感受、更能觸摸、更有溫度。

  2024年9月，第21屆中國—東盟博覽會在南寧召開。廣發銀行南寧分行以此為契機，積極參加東博會志願服務活動，為外商提供優化支付服務。

  東博會期間，廣發銀行南寧分行在外商入住酒店設立諮詢&，提供“外包內用”與“外卡內綁”操作服務，快速響應、精準對接外商支付服務需求。在全力保障東博會期間外商支付服務的同時，廣發銀行南寧分行通過發放外籍來桂人員支付指南、外籍來華人員支付指南、境外來華人員個人賬戶開戶指南等資料，幫助境外賓客快速了解各種支付方式獲取渠道和使用方法，並針對日常賬戶服務、刷卡消費、現金存取、零鈔兌換、外幣兌換等業務答疑解惑，全力提供友好、貼心的金融服務。

  縱向深入，在提升優化支付服務上“顯活力”

  廣發銀行南寧分行在依法依規保障現金支付、做好零錢備付、保證各類民生場景現金支付暢通的同時，不斷深化服務場景建設，進一步完善多層次、多元化支付服務體系，深化為老年人、外籍來華人員等群體的精準支付服務。

  一方面，為助力更多老年客戶跨越數字鴻溝，提升老年人支付服務的獲得感、安全感，廣發銀行南寧分行從老年人支付習慣和需求出發，制定多項支付便利性措施。完善營業網點無障礙適老化改造，營業網點均配備無障礙坡道（或呼叫按鈕）、愛心座椅、愛心窗口、老花鏡、便民箱等助老服務設施，保留傳統櫃面服務，為老年客戶提供存摺、存單等傳統金融服務；廳堂智能叫號機提供“敬老服務”專號，手機銀行、ATM/CRS、STM等機具均完成適老化改造，提供大字版服務，助力老年人適應智能技術場景；對進入廳堂的老年客戶進行專門迎接、陪同、引導，提供愛心窗口優先服務；對身體不便無法親臨網點辦理業務的老年客戶開通綠色通道，根據客戶的需求提供上門服務。

  另一方面，為讓外籍來桂人員支付“不見外”，廣發銀行南寧分行成功打造了三家外籍來華人員賬戶服務重點網點，提供簡易開戶服務、外語諮詢、綠色服務通道、外語版開戶服務指南、外語版開戶資料、外籍來華人員開戶諮詢投訴電話等服務；開通涉外服務專窗、配備英語專員，全轄網點智能叫號機、STM、ATM等設備配置中英文雙語服務功能，ATM設備100%支持外卡取現；積極推廣手機銀行（英文版）中賬戶總覽、交易明細、銀行卡轉賬、結售匯及跨境匯款、外匯牌價等一系列常用功能的操作後，讓外籍客戶足不出戶就能辦理業務。（陳飄）