【原標題】主席信箱升級便民惠企服務能力
近日，自治區數字廣西建設領導小組印發《主席信箱便民惠企能力提升實施方案》，《方案》秉承“便民惠企”服務理念，重點採用“1+2+3+4”做法，搭好群眾企業“連心橋”，走好主席信箱“改革路”，讓主席信箱便民惠企的答卷更有“厚度”，優化廣西營商環境，助推全區經濟社會高品質發展。
構建“一體協同”，全流程優化夯實基礎，強化信件協同辦理。根據《方案》，我區建立主席信箱數據中心，依托數據中心，完善主席信箱信件辦理分揀、預警、監管、評價、統計等功能，優化信件辦理流程，實現信件辦理“可查詢、可跟蹤、可追溯、可督辦”。暢通主席信箱與12345政務服務便民熱線平臺渠道，發揮聯動效應，確保信件在平臺分發、跟進、督辦、回復、評分、退回、延辦等各環節順暢銜接，構建“整體協同運作，集約辦理服務”的一體協同係統，不斷提升主席信箱信件受理辦理的基礎支撐服務能力。
落實“兩個責任”，全鏈條發力壓實責任，實現來信件件回應。執行首辦責任制，根據來信內容和性質指定首辦單位，全程跟進信件辦理進度，確保群眾企業來信“件件有著落，事事有回音”；落實領導責任制，進一步明確信件辦理首要責任人、具體負責人，完善信件辦理責任鏈，強化責任擔當，層層傳導壓力，督促落實信件辦理主體責任，推動信件辦理工作規范深入開展。
建立“三項機制”，多層次保障提高質效，確保信件及時辦理。建立等級評價機制，形成“受理單位+群眾”綜合評價模式，量化考評信件辦理結果，把信件辦理實效考評常態化，信件辦理質效顯著提升。建立預警督辦機制，完善預警功能，及時提醒來信事項，強化跟蹤督辦，避免信件積壓，確保信件辦理“零拖延”“零遺漏”“零暫存”。建立通報機制，對信件受理辦理情況進行總結，做好定量、定性分析，定期向群眾通報，促進群眾企業來信高質高效辦理。
堅持“四辦”並重，完善聚智紓困，深化便民惠企服務。“多類辦”，信件受理范圍更廣；“便利辦”，信件投遞渠道更多；“限時辦”，信件辦理速度更快；“監督辦”，信件辦理品質更高。（趙超 吳川）
