原標題：讓“候鳥”有“醫靠”

  “沒想到在外地看病這麼方便，導診員全程陪着，醫保手續也有人幫辦，就像在家門口就醫一樣省心。”1月21日，來自北京的老人趙群雄走出北海市第二人民醫院，連連稱讚醫院的“70歲老人全程陪同導診服務”。

  作為知名的“候鳥式”養老越冬目的地，2025年冬季，北海迎來“候鳥”人群超40萬人次。這些跨越千里而來的銀發族，既為城市注入冬日活力，也對當地醫療服務體系提出了新考驗。

  為滿足這一群體對醫療健康的迫切需求，北海市部署開展醫療衞生“為民惠民便民”及“暖冬護候”專項行動，通過設立專屬服務站、提供全程陪診、開通綠色通道等一系列暖心舉措，為“候鳥”人群築起健康防護網，截至2025年底，累計服務超76.7萬人次，門診、住院滿意度均達96%。

  破局：以“醫療溫度”對接健康期待

  每年11月起，北海市疍家小鎮、銀灘周邊的民宿、小區便熱鬧起來，操着東北話、西北話的“候鳥”老人陸續抵達，最多時突破40萬人次。

  “這些‘銀發旅居者’往往追求高品質生活，對醫療健康，尤其是慢性病管理與應急就醫需求迫切。加之子女多不在身邊，便捷就醫與專業諮詢成為剛需。”北海市旅居者聯合會會長樊國仁分析道。

  隨着季節性的“候鳥”人群涌入，特定時段內就診人數激增、掛號取藥排隊時長增加，成為當地醫療機構面臨的挑戰；同時，醫保報銷的地域壁壘、慢病用藥的銜接斷層，也讓不少異地就醫的老人犯了難。

  “往年看病，報銷要跑好幾趟，太折騰我這把老骨頭了。”熊先生是黑龍江省黑河市人，退休後在北海定居已七八年，回想起過往的就醫經歷，他皺了皺眉頭。

  如何接住這份健康期待？北海將“候鳥”人群醫療服務納入“為民惠民便民”專項行動，通過公立醫院“三年振興計劃”，推動腫瘤診療、慢病管理等中心建設，提升醫療硬實力。北海市人民醫院獲國家級標準版胸痛中心、自治區高級創傷中心認證；合浦縣人民醫院也通過國家級標準版胸痛中心、自治區創傷中心認證。

  此外，北海推行檢查檢驗結果互認、用血費用直免、“挂一號管三天”“一站式”服務中心、“互聯網+護理”等舉措，持續優化就醫體驗，讓“候鳥”人群享受與本地市民同質的優質醫療服務。

  來自哈爾濱的吳奶奶選擇在北海過冬，卻一直受心臟問題困擾。在北海市人民醫院住院期間，得益於24小時動態監護，醫護人員及時捕捉到她多次發作的陣發性房顫，並迅速明確了診斷手段。經對症手術治療後，吳奶奶恢復良好，術後復查結果全部正常，長期困擾她的房顫再未復發。

  如今，吳奶奶能安心在北海過冬，她特地給醫護團隊送上一面錦旗，以表感謝與信任。這面錦旗背後，正是眾多“候鳥”老人在北海獲得及時、有效醫療關懷的一個生動縮影。經專業機構開展專項滿意度調查顯示，“候鳥”人群對北海醫療服務滿意度達96%。

  攻堅：打通“看病煩”的流程堵點

  “獨自在外生病心慌，多虧了這裡的醫護人員。”2025年11月，來自烏魯木齊的老人丁先生在北海旅游時突發胃出血，入住北海市人民醫院。治療期間，醫護人員的細緻叮囑與耐心解答，讓他感受到家人般的關懷。

  異地就醫最怕“找不着路、辦不清手續”。北海市中醫醫院門診部副主任、門急診科護士長朱衛華説，不少外地患者因不熟悉流程、診室分佈與醫生專長，耗費大量時間在諮詢流程、尋找醫生和診室環節上。

  為此，該醫院在各大入口、門診樓、住院樓及各層導診崗均安排“熟人”志願者，提供諮詢、導診、路線優化、輔助伴診、信息傳遞、情緒支持等全方位協助。

  在北海市第二人民醫院門診大廳裏，無障礙坡道、防滑地板、放大版指引標識隨處可見，互聯網掛號系統也推出了適老化模式，讓老年群體就醫更便捷。該醫院還率先在廣西推出“70歲老人全程陪同導診服務”，為獨自就診的高齡老人提供“一對一”陪診服務。

  通過深化結果互認、全面取消門診預交金、推進“血費減免一次都不跑”等措施，讓患者得實惠。“我們把解決‘看病難看病貴看病煩’放在突出位置。”北海市衞生健康委黨組成員、副主任劉存軍介紹，目前，全市24家醫院開通血費直免系統，2025年累計為患者減免費用28.01萬元；針對慢病管理難題，醫保部門優化慢病認定流程，實現9.13萬人次慢病患者異地不斷藥、管理不脫節。

  提質：醫養結合構建多層次服務體系

  “It’s so amazing！”近日，來自德國的W先生在北海體驗了一次中醫療法，便被中醫的魅力折服。原來，他因旅途勞頓突發頸部僵痛，在友人的推薦下，他慕名來到北海市中醫醫院嘗試中醫針灸治療。該院的老中醫溫健為其辨證施治，針灸加艾灸配合推拿，讓他的脖子從“幾乎不能動”變得活動自如，他驚喜地豎起大拇指讚嘆：“中國的醫療，是這個！”

  這並非個例。近年來，隨着中醫藥文化影響力提升，越來越多境外旅居者、“候鳥”人群及本地居民將中醫調理納入日常健康管理。中醫療法以其“治未病”的獨特優勢，成為北海推進醫養結合、滿足長期健康維護需求的重要抓手。

  北海持續推動醫養結合向社區和家庭延伸，構建起綜合醫院、中醫醫院、養護中心聯動的多層次體系，以精準服務讓老人少走彎路。

  目前，全市共有7家“雙證齊全”醫養結合機構，4家醫院開設安寧療護，7家醫院設立家庭病床科，年上門服務超1.6萬人次。各級醫院通過健康研討會、社區健康活動等方式，將專業關懷送至“家門口”；市中醫醫院增設營養減重門診，提供藥膳食療、優化代煎流程，完善老年全周期中醫藥特色護理服務。

  這些創新舉措從多維度回應“候鳥”人群核心關切，構築起特色鮮明的“候鳥”醫療服務平台，讓“暖冬護候”不僅成為醫療服務的品牌，更成為北海這座城市溫暖人心的名片。

  “今年，我們將以提升群眾就醫滿意度為導向，積極構建‘防、篩、診、治、管、康’全流程健康服務體系，並將‘候鳥’等重點群體的需求深度融入規劃，推動實現從‘病有所醫’向‘病有良醫、醫有溫情’邁進，讓每一位‘候鳥’在北海安享健康溫暖的冬天。”北海市衞生健康委黨組書記、主任勞太強&&。（記者 蔣璐陽 通訊員 邱蕗霏 實習生 鄭星宇）