原標題：梧州在全區率先推出“政務閃送”服務

  近日，梧州一家教育科技公司的工程項目需申請污水排入管網許可。按照以往的經驗，公司負責人孫廣琼準備跑幾趟政務大廳。出乎意料的是，當天上午她剛撥打政務熱線諮詢業務，下午2時30分審批工作人員就如約上門，全程指導並現場核查施工條件，當日即核發排水許可電子證書和施工許可證。

  這是今年梧州在全區率先推出“政務閃送”模式的一個案例。該模式整合12345熱線、服務實體經濟App、辦不成事窗口等服務功能，以“紅石榴服務小分隊”為基礎，組建“閃送小哥”團隊接訴即辦，提供上門全程幫代辦服務。形成“接到企業群眾訴求—形成工單分類核定—工單派送到‘政務閃送’群—‘閃送小哥’接單並與群眾約定服務時間—上門全程幫辦代辦—群眾評價”的工作閉環。

  今年以來，該市累計通過“政務閃送”妥善處理12345熱線工單64件，服務實體經濟工單8件，按時辦結率、滿意率、解決率均為100%；辦理許可事項40件，平均效率提升超過80%。

  “通過‘政務閃送’模式，我們把政務服務從大廳搬到群眾身邊，打通了基層治理的‘最後一公里’，解決企業和群眾的急難愁盼問題、特定群體的辦事難題，有效提升了政務服務的體驗感、滿意度。”梧州市行政審批局副局長李玉華説。（記者梁乾勝 通訊員李居強）