原標題：便利提升，廣西跨境支付“不見外”

  工作人員向境外來賓介紹支付服務的獲取方式和使用流程。（桂林銀行供圖）

  越南游客在防城港品嘗火鍋，到憑祥步行街買特産；中國游客在河內品嘗越南春卷，到下龍灣欣賞越南美景……近年來，隨着中越兩國友好往來的持續升溫，中越雙邊的旅游與經貿交流活動蓬勃興旺。

  據統計，今年以來，廣西東興口岸&&境人次位列中國陸路口岸第一，超600萬人次。

  越南游客能夠“絲滑”地融入到當地消費、購物，得益於我區推出優化支付服務提升支付便利性的相關舉措——為外籍來桂人員營造安全、便捷、高效的支付服務環境。今年3月，國務院發布《關於進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，要求充分考慮外籍來華人員等群體需求，做好國際化等服務安排，進一步提升移動支付便利性。

  當前，我區各銀行機構、支付&&、重點商圈商戶紛紛立足實際，採取有力舉措，破除壁壘、優化服務，全力提高廣西跨境支付便利水平。桂林銀行更是聚焦外籍來華人員群體獲取支付服務上存在的短板弱項，提升支付便利性，切實解決相關群體支付不便問題。

  疏堵解憂 跨境支付化繁為簡

  長期以來，在移動支付佔主流的國內支付環境下，讓習慣於刷卡支付、現金支付的外籍來桂人員，面臨着“想花錢花不出去”的尷尬。如今，這種情況正在悄然改變。

  桂林山水甲天下，桂林兩江國際機場是許多外籍人員來桂的首站。今年5月23日，機場境外來賓支付服務中心正式啟用，該中心通過“人工+自助”相結合方式，為外籍來桂人員提供涵蓋移動支付綁定、外幣兌換、數字人民幣等“一站式”便利服務。

  日前，一趟從馬來西亞吉隆坡飛來的航班落地桂林兩江國際機場，外國游客下了飛機就循着指引來到服務中心，在雙語工作人員的引導下，很快就兌換好了現金，綁定了外卡，還使用移動支付在附近商戶購買到了咖啡。“就像在自己國家一樣，消費支付太方便了。”一位外國游客開心地分享。

  機場境外來賓支付服務中心由桂林銀行聯合中國人民銀行桂林市分行、桂林兩江國際機場共同建設，是廣西首個機場支付服務中心，也是全國首個借助自助電子地圖導航實現自助化支付服務指引的機場服務中心，標誌着廣西在提升跨境支付服務便利方面邁出新的步伐。

  “服務中心的建設，提升了支付便利性，優化了境外游客支付體驗，將有力推動旅游産業的發展。”業內專家指出，隨着我國“免簽朋友圈”的不斷擴大，入境游持續火熱，服務中心能為外籍游客提供全方位、便捷化的支付服務，以及桂林“食、住、購、娛”四大重點旅游場景的信息查閱、服務指引，將有效助力桂林打造世界級旅游城市。

  提升支付水平是服務高質量發展的重要舉措，更是營商環境改善的重要指標。為持續推進境外來華人士的支付便利措施“落地開花”，我區集中攻堅機場、口岸、旅游養老勝地等重點場景，在“兩市四縣”（南寧、桂林，東興、巴馬、陽朔、憑祥）重點地區打造一批外籍來桂人員支付便利性先行區。建成陽朔外籍人士支付便利性旅游休閒區，東興、憑祥口岸特色支付服務區等一批支付便利性先行區，先行區內重點商戶實現刷卡、掃碼、現金支付無障礙全覆蓋，全方位滿足外籍來桂人員支付結算需求。

  目前，桂林銀行完成了陽朔西街、南寧三街兩巷、三江程陽八寨等熱門旅游消費區域內的129家商戶外卡受理功能改造，確保維薩、萬事達等國際主流銀行卡品牌刷卡支付無憂。

  “我住酒店、到景區購票游玩、租用電動車騎行，晚上去西街吃飯、去超市購物，都能在收銀區刷卡付款，全程沒有任何障礙。”不久前入住陽朔縣支付便利性旅游休閒區內酒店的澳大利亞游客斯蒂芬&&，在陽朔旅游出行購物都非常方便。

  今年以來，我區優化支付服務工作取得顯著成效，移動支付體驗顯著提升，交易規模快速增長。今年上半年，全區銀行機構累計為13.27萬境外來桂人員提供“外卡內綁”“外包內用”服務；截至今年9月末，累計為境外來桂人員開立36.72萬個銀行賬戶，較年初增長4.04萬戶。

  現金快兌 “零錢包”真的靈

  除了持續優化提升涉外支付服務體系，為更好滿足不同人群的支付需求，我區各銀行紛紛落實“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”的解題思路，持續優化現金使用環境。

  如今，雖然“無現金”出門在廣西已是司空見慣，但現實生活中，許多外國游客、老年人、個體戶等群體使用現金的情況並不少見。

  “要隨時備一些零錢在身上。”南寧出租車司機周師傅説，老年人或者外國游客乘車時經常會付現金，如果手邊沒現金找零就要耽誤事情。

  桂林銀行設置的“零錢包”精緻小巧，方便攜帶，內放置20元、10元、5元和1元五種面額的零鈔，客戶可以根據自己的需求“以整換零”。這一服務舉措讓出租車司機、個體戶告別了頻繁找零的煩惱，提高了工作效率。“如果沒空去銀行，還可以跟桂林銀行電話預約送包上門，他們的服務接地氣。”周師傅稱讚道。

  零錢用途五花八門，市場需求龐大。桂林銀行依託“市—縣—鄉—村”四級服務網絡優勢，深入交通、餐飲、景區、住宿等行業，推行“零錢包”上門服務，大受客戶歡迎。截至今年9月末，桂林銀行累計投放9381個“零錢包”，累計投放金額179.14萬元。目前，桂林銀行已形成“零錢包”常態化工作機制，保障網點和現金自助設備的現金供應充足，並實現轄區內支行網點100%覆蓋。

  零錢現鈔有取自然有存，為方便個體戶、小攤小販、小微企業等群體，桂林銀行還在全區重點區域開通ATM機零鈔存取功能，目前已經實現433家網點共462&ATM機24小時自助存取10元、50元面額零鈔。不僅如此，桂林銀行今年還新增8家外幣兌換網點，同時在桂林、梧州、崇左新設立3家外幣代兌點，保障了外籍旅客小額外幣兌換需求。

  現金兌換服務和支付環境的改善，也進一步促進了外籍來桂人員消費水平的提升，為市場經濟發展注入活力。截至今年9月末，廣西全國性銀行自動櫃員機100%支持外卡取現，累計向出租車、商戶等經營主體投放零錢包26.15萬個，金額超1.72億元;累計設立外幣兌換點105個，支持20種境外貨幣的兌換，1—9月外幣兌換點業務金額和筆數同比分別增長約257%、157%。

  科技賦能 “老外”體驗再升級

  科技進步，以人為本。為了讓外籍來桂人員充分享受到移動支付便利的“絲滑”體驗，我區指導各銀行、金融機構加強技術研發、加快完善支付基礎設施，以提高支付效率和用戶體驗。

  廣西3個邊境設區市的8個邊境縣（市、區）與越南接壤，擁有9個陸路口岸。針對邊境城市跨境旅游和邊貿往來頻繁的情況，桂林銀行率先推出全國首款越南語版ATM機。

  “我們打造支付便利化服務生態，不斷推動跨境結算系統迭代升級。”桂林銀行相關負責人介紹。新推出的越南語版操作界面ATM機，目前已在防城港、崇左和百色等邊境地區率先試行，有效解決了越南籍客戶在廣西地區使用ATM機的支付障礙，助力邊貿蓬勃發展。

  春風送暖，細緻入微。為進一步提升外籍來桂人員的金融服務體驗，桂林銀行還在各營業網點打造愛心專屬服務：在櫃面和大堂擺放中英文版的外幣兌換、簡易開戶等服務指南；開通櫃&綠色通道，優化服務流程，減少等候時間；設立“簡易開戶服務窗口”“外幣兌換專用窗口”，安排熟練掌握外語的櫃面工作人員為外籍來桂客戶群體服務。

  對於外籍來桂游客來説，有現金和外卡，支付已是方便。但對於要長期在此生活工作的外籍人士而言，還遠遠不夠。在廣西，老百姓出門只需帶一部手機，衣、食、住、行全都能通過掃碼支付搞定。作為廣西實施提升支付便利的重點金融機構之一，桂林銀行着力解決外籍人員來桂學習、工作的支付障礙，讓外籍人員也能享受“國民待遇”式的支付便利。

  “銀行員工的服務太熱情了，還到我工作的地方幫我辦理，給我帶來了很大的方便。”來自越南的譚先生在體驗了桂林銀行的上門服務後在朋友圈裏感嘆。此前，為方便在百色工作生活，譚先生特意到桂林銀行百色分行辦理移動支付業務，但因姓名信息有誤無法綁定微信，不得不中斷辦理。找到解決辦法後，桂林銀行第一時間&&譚先生，專程上門為其綁定微信，讓他即時享受到掃碼支付的便利。

  當下，我區金融系統正高效協同，有效提升貿易投資、外籍來桂、資金流動、實體融資等便利化水平，助力打造國內國際雙循環市場經營便利地。在支付服務優化提升方面，制定了廣西版優化支付服務實施方案，政銀協同，多措並舉打通支付服務堵點難點，提升外籍來桂人員的金融服務體驗。在不斷拓展的消費場景中，桂林銀行也正不斷貫徹落實黨中央、國務院決策部署，落實廣西優化支付服務要求，全力打通便捷支付、高效支付、多元支付“最後一公里”。（廣西雲-廣西日報記者 岑 琴）