桂林機場作為旅游勝地的重要門戶，今年以來客運吞吐量迎來較快增長。2024年1-4月，桂林機場共保障旅客152.9萬人次，同比增加11.33%。

  近年來，桂林機場研發推出多個方便旅客出行的技術、系統，為旅客提供便捷、高效的民航服務。

  針對桂林機場團隊旅游旅客較多的實際情況，機場以金桂飛服務營銷管理&&為載體，經過半年自主研發，於2023年6月正式上線團隊旅游系統。該系統將線上預約與機場服務有機結合，操作簡單易上手，旅行社登錄系統，按照模板申報上傳組團或地接團隊旅客基本信息，機場隨後為團隊旅客提供暢通、舒心的服務。目前，桂林市各大旅行社紛紛註冊預約，已有78家旅行社註冊為會員。

  “以前沒有團隊旅游系統時，旅行社直接把旅客送到出發廳，大約30人的團隊旅客，排隊辦理值機、經過安檢大概需要1小時。現在約30人的團隊旅客到機場後只需要40分鐘即可進入候機廳候機，大大提升了團隊旅客的乘機體驗感。”桂林機場地勤服務部工作人員説，系統上線以來，截至今年5月共服務旅客團隊220余個。

  此外，桂林機場依託“金桂飛”服務品牌體系，開發上線團隊旅游、預約選座、特服預約等系統功能，為旅客提供線上線下相融合的服務。旅客可以通過關注桂林機場微信公眾號，申請預留座位、特殊旅客預約等服務。

  針對首次乘機、無陪兒童、無陪老人、輪椅旅客等特殊群體旅客，桂林機場提供微信公眾號線上預約和電話預約兩種特服預約方式，預約成功後機場工作人員將提供全程專人專屬服務，引領旅客至登機口並與乘務員完成交接，確保特殊旅客安心乘機。今年以來，桂林機場已保障特殊旅客出行2000餘人次。

  與此同時，桂林機場持續優化中轉服務，完善中轉服務體系。2024啟用了“中轉旅客服務通”微信小程序，推出了普通中轉、極速中轉、首乘中轉、區內中轉四項基礎服務及一批增值服務，提升旅客的乘機體驗。（王鑫）