【原標題】掃碼自助“無人店” 玩概念還是真風口？ 專家：鼓勵創新營銷方式，但並非所有業態都適用需因店施策

　　沒有前&服務的無人酒店，掃碼就可入場的無人球館、棋牌室……得益於科技的不斷進步，“無人經濟”模式正在多個行業擴展，南寧也涌現出不少“無人店”。那麼，消費者在這些“無人店”能獲得什麼樣的消費體驗？“無人店”真的賺錢嗎？近日，記者走訪南寧多家“無人店”一探究竟。

　　“無人酒店” 客人掃碼自助辦理入住離店

　　沒有前&、無人值守，只需點擊二維碼就可以辦理入住，退房也是全程自助。記者來到良慶區五象大道天譽城小區，這裡有一家公寓式“無人酒店”。

　　與傳統酒店不同的是，記者乘電梯上到該酒店公寓所在樓層後看到，酒店既沒有前&，也沒有店員接待，只是在酒店公寓入口放置有一張辦理入住指引牌，附有&&電話，以及入住要求提示等。入住大概流程為：微信掃碼進入小程序→點擊查找第三方&&訂單→輸入姓名並點擊“確認”→點擊“辦理入住”即可。此外，還有公安機關提供的網上入住實名登記功能二維碼。

　　記者注意到，該樓層均為公寓客房，為高樓層觀景酒店。麻雀雖小五臟俱全，客房為雙層複式Loft房型，下層為客廳，配有廚房、衞生間等設施；上層為臥室，步行樓梯可往來上下層。客廳的桌子上有一本物品使用登記本，如牙刷、礦泉水等均有記錄，並放置有付款二維碼。

　　“95後”小張説：“我來南寧出差幾天，入住這家‘無人酒店’，價格便宜，環境不錯，性價比很高。”小張&&，他性格比較內向，這種自助辦理的方式，讓他感覺更輕鬆自在，入住自助登記也容易操作。

　　該酒店公寓相關負責人&&，由於一些客人還不是很熟悉操作，目前有人輔助前&&理。成年人才能辦理入住，如未成年人入住的必須查驗其身份，並如實登記報送相關信息，還必須詢問其父母或者其他監護人的&&方式，並記錄備查。

　　“無人球場” 微信預訂場地後掃碼進場

　　夏夜外出運動，是不少人的選擇。在明月湖公園湖心島，一些運動愛好者正在足球場、籃球場踢球、打球，場外有不少散步路過的市民圍觀。記者注意到，與其他球場不同的是，這些球場均為“無人值守”智能化運行管理模式。

　　湖心島上共有3個足球場和2個籃球場，各個球場四週圍着約10米高的圍欄，入口的門禁處均設置有掃碼識別系統。市民通過球場管理方微信公眾號完成球場預訂，即可按約定時間掃碼進入預訂場地。

　　市民王先生説，他是一名足球愛好者，經常約朋友到明月湖公園踢足球，通過微信預訂場地後掃碼進球場，覺得非常方便，“掃碼才能入球場，避免了無關人員進來干擾踢球，如果只是看球的在圍欄外即可”。湖心島球場管理方工作人員介紹，球場“無人值守”智能化運行管理模式還沒有達到預期效果，目前系統還在升級中。

　　隨後，記者走訪邕江沿岸公園南岸多處球場發現，這些球場大都有工作人員值守，每處球場至少有一名以上值守人員。工作人員除了值守球場，還會售賣飲料等商品。購買飲料的顧客中，除了球場上打球的人，還有不少是到邕江沿岸公園游玩的市民及游客。

　　其中一家球場相關負責人説，“無人球場”主要是為了減少成本，但市民在球場打球時，仍需要管理員在現場提供相應服務。有人值守球場並非一定會增加成本，因為管理員還可以兼顧售賣商品。如今到邕江沿岸公園游玩的市民游客很多，生意自然不錯。

　　發展現狀 多家無人便利店服裝店已關門

　　其實，“無人店”模式在南寧市早有商家嘗鮮，他們是否都賺錢了？2018年，南寧市一家較大型的24小時無人便利店在新夢百貨開業。店內商品琳瑯滿目，沒有銷售員，顧客自行拿取商品，用手機掃碼支付後即可離開，在南寧開啟消費新模式。

　　目前，這家“無人便利店”的情況如何？近日，記者來到新夢百貨看到，這家“無人便利店”早已不存在。相關場地物業管理人員&&，該“無人便利店”已於2021年上半年關閉，當時該店門口留的電話號碼是物業電話號碼，主要是防止有人進店購物被困而幫忙開門。

　　2020年，東盟商務區一商場內某店舖推出“無人服裝店”，是南寧市較早嘗試無人值守的服裝店。另外，金湖廣場地鐵商業街也曾有一家“無人服裝店”，旁邊還有一家“無人書店”。這三家“無人店”的情況又如何？記者走訪獲悉，東盟商務區的這家“無人服裝店”已經不存在，金湖廣場地鐵商業街的“無人服裝店”也沒了蹤影，而其旁邊的“無人書店”還在正常無人值守營業。

　　那麼，商家為什麼會推出“無人店”？據悉，商家推出“無人店”主要是為了減少人工成本。一般説來，一個24小時營業的便利店通常需要5～6名員工。而無人值守便利店，一個30平方米左右的運營面積內，3個人可運營30家，可以大大降低運營成本。

　　記者走訪了解到，雖然“無人店”理論上可以節省人工成本，但有的行業“無人店”在實際運營中遇到較大問題。如，“無人便利店”遭遇商品失竊，“無人服裝店”讓顧客感覺到不太好挑選適合自己的服裝，進而棄之離去。

　　營銷專家：不同業態不都適用“無人店”

　　對於“無人店”有的紅火有的關停，廣西營銷專家、南寧學院副教授覃楊認為，“無人經營”模式，從本質上説不是“有人”或“無人”，最關鍵的是要滿足消費者需求。不同業態並非一概適用“無人經營”模式，比如成熟的零售飲料、小商品類已不需要有人值守，顧客就可以更好地自助選擇。此外，“無人書店”也較成熟，已經在北上廣深一線城市推廣，滿足市民閱讀需求。

　　覃楊&&，當前，有的業態還不太適合“無人經營”。如無人值守服裝店，因為顧客購買服裝時需要尺碼匹配，也需要店員給予服裝搭配方面的建議，若沒有店員，顧客的體驗感就不太好。除非AI技術已經發展到精準掃描，有合理化的穿搭建議，幫助搭配妝容、髮型、發飾、鞋包等。當前形勢下，適合做“無人化”經營的部分業態，集中於去人工化的快銷品，比如精神類書刊、充值卡類等，這類産品適合近階段做“無人店”。

　　對於新出現的“無人球場”“無人酒店”，覃楊&&，這類“無人店”富有概念性的嘗試。如“無人球場”，目前“無人”僅限售票環節，但打球者進場後，會需要飲用水服務，腳抽筋或受傷時需要有醫藥方面服務，使用後的球類歸整、場地收整等也需要有人服務。“無人酒店”可以較好地解決私密性問題，但安全性、服務性方面仍需要有人提供服務，還不能完全“無人”。當前，這類“無人店”還未成熟，停留在創新嘗試階段。整體來説，鼓勵創新營銷方式，鼓勵USP營銷（即獨特的銷售主張，通俗地説法就是賣點）標新立異，抓取顧客的眼球和關注度。（記者 黎兆齊）