伴隨着旅游旺季來臨，來蘭游客呈“井噴式”增長，熱門景區景點及周邊美食街持續火爆，碼頭遊船售票處排着長隊，沿河的茶攤“一桌難求”，接待人數突破歷史高點。

  當前，蘭州市旅游接待能力和服務保障能力正在接受前所未有的考驗。為此，蘭州市文旅局以游客“乘興而來，滿意而歸”為目標，積極實施多舉措應對旅游高峰期，不斷提升游客來蘭旅游的獲得感、安全感和滿意度。

  及時引流 豐富全域旅游體驗

  “蘭州市是唯一一個黃河穿城而過的省會城市，中山橋已經有百餘年歷史……”8月2日上午，蘭州黃河風情線大景區管委會工作人員陳國麗站在中山橋前，為外地游客講起這座鐵橋的悠久歷史。

  近期，蘭州市黃河風情線大景區管委會組建志願者服務隊，上午9時至下午5時及晚高峰時段在中山橋為游客提供景點講解、諮詢解答、客流疏導、安全提示、文明引導等志願服務，確保景區游覽秩序井然。

  目前，甘肅省博物館、白塔山、蘭山、中山橋、《黃河母親》雕塑五個重點景區點每天游客處於飽和狀態。蘭州市文旅局通過及時研判，加大蘭州各景區宣傳力度，持續推送全市10條精品旅游線路和35條全域旅游線路，引導游客錯峰、分流；加強美食引流，集中推薦新興美食街區，如黃河食渡、大眾巷星光夜市、蘭州老街等；加強研學引流，推介引導“帶娃出行”的游客到非遺博物館、橋梁博物館、自行車博物館等特色文博場館。

  為緩解高峰時段游客過度擁擠情況，蘭州市鼓勵引導熱點景區和對外開放單位適當延長景區開放時間，避免游客短時間高度聚集。如甘肅省博物館每天延長開放1小時，下午4時後增加臨時預約二維碼入場人數2000人。

  跟進服務 營造舒心旅游環境

  7月31日上午，蘭州市首座移動巴士廁所投入使用。

  在雲峰廣場，記者登上了這座移動巴士廁所，內部男女廁所共有8個獨立衞生間，全部採用感應式沖水，乾淨無異味；窗口均安裝窗簾，私密性很強；內部安裝了空調、置物架、安全扶手等貼心設施，獨立洗手&潔凈一新，配備的洗手液和抽紙十分人性化。

  “除移動巴士廁所外，目前中山橋南北共新增10處公廁，增加了60個廁位間，有效緩解了中山橋周邊如廁排隊問題。”蘭州黃河風情線大景區管委會環境衞生管理科副科長趙萬偉告訴記者。

  近日，蘭州市確保主城區451座公廁24小時開放，增加保潔頻次；全市近330家單位和商戶加入公廁聯盟，有效緩解熱點景區游客“如廁難”問題。

  為保障游客便利出行，蘭州市交通委進一步延長軌道交通、公交車服務時間並持續增強出租車運力保障，蘭州西站出站旅客23：00之前均可選擇乘坐軌道交通出行，蘭州西站始發6條公交線路末班服務時間進行延時。每日20：00至00：30增加車輛300輛保障西客站運力，調整網約車規模，7月25日起陸續投放931輛網約車，蘭州新區增加150輛出租車保障中川機場客流高峰運力，緩解“打車難”問題。

  “7月18日以來，除白天出車任務外，公司114輛車都參與夜間輪值保障任務，出車超800車次，重點保障蘭州西站出站旅客運送任務。”蘭州友誼出租汽車有限公司業務經理康家瑞告訴記者。

  蘭州市通過協調熱點景區周邊空地、統籌周邊停車場、增設道路臨時停車位、增加專職停車引導員等措施，釋放停車潛力。8月1日，蘭州市31家市級黨政機關事業單位985個停車位面向社會錯時開放，有效緩解“停車難”問題。

  強化監管 提升旅游服務質量

  “經營主體證照在哪？”“是否明碼標價？”“游客索要發票是否及時開具？”……

  7月25日起，蘭州市市場監督管理局組織機關各科室及綜合行政執法隊利用下班時間開展夜查行動。圍繞黃河風情線景區、南關夜市、正寧路夜市等重點區域，對計量器具、經營主體證照、明碼標價、燃氣灶具、索證索票、經營場所環境衞生等關鍵環節進行檢查。

  蘭州市文旅局會同交通、公安等部門對黃河沿岸羊皮筏子、水面快艇、周邊娛樂設施開展聯合檢查，緊盯安全生産重點領域，對A級景區、旅行社包車、星級飯店、文化娛樂場所開展全覆蓋督導檢查。持續開展“未經許可經營旅行社業務”及“不合理低價游”等專項檢查，嚴厲打擊欺騙和強制購物、虛假宣傳、“黑車”“黑導”“甩客”“宰客”等非法經營行為。

  截至目前，蘭州市共辦理旅游市場案件8起，12345民情通旅游投訴均按要求辦結，辦結率100%，滿意度94.3%，切實維護蘭州旅游市場良好形象，保障來蘭游客權益。

  新甘肅·甘肅日報記者 薛硯