為進一步加強窗口服務標準化管理，提升營業廳人員業務處理能力，規范服務行為，2024年4月26日，國網鎮原縣供電公司行銷部開展營業廳綜合櫃員警示教育培訓，對所屬9個供電所40余名一線員工進行了培訓。
本次培訓重點講解了一線員工供電服務行為規范以及營業廳典型案例，培訓內容涉及供電服務十個不準、十項承諾、營業窗口服務技巧、業務受理注意事項、業擴報裝等專業相關應知應會知識等，著重列出營業廳窗口人員在日常工作中可能遇到的各種問題，以及容易發生投訴的關鍵點。同時結合實際案例，從供電服務工作需要注意的細節出發，深入淺出地為參培人員講解了營業廳日常業務處理中的服務規范、注意事項、與客戶的溝通技巧、以及突發狀況的處理等，現場通過互動交流討論方式，及時答疑解惑，使得窗口人員對業務受理、客戶咨詢、服務規范等內容有了更深的了解。
本次培訓內容全面、知識豐富，實際操作性強，通過培訓，大家紛紛表示受益匪淺，今後將立足崗位，牢記“形象、行為、語言”規范，在工作中將嚴格要求自己，規范服務行為，不斷學習新知識，熟悉新業務，掌握新技能，不斷提高業務水準，真正做到“精業務、優服務”，進一步提升客戶辦電滿意度、獲得感。（劉媛）
