“你們這個POS機刷卡的金額每天都變一次，我們這個月總共交費4戶，翠庭花園這一戶的賬對不上，我這裏沒法做賬。”4月14日，翠庭花園物業公司財務人員撥打水洛供電所服務人員電話時説道。
完成行銷2.0係統升級後，客戶POS機等三方收費平臺也要實現同步升級，目前POS機上交費金額顯示欠費金額和測算金額兩種。4月13日該戶測算欠費700多元，在水洛供電所工作人員電話督促下，該戶來營業廳使用POS機刷卡交費1000元，營業廳人員為其出示收據。
次日客戶在制作賬務憑證中，使用測算欠費和實際收費金額等進行對賬，存在偏差，對電費收取存在懷疑，強烈不滿，隨即撥打水洛供電所值班電話，要求對電費收費情況説清楚，值班人員耐心講解半個多小時，該客戶還是不認可，便向綜合班班長反映了這個情況。了解問題後，該所綜合班長調取該戶例月電費明細和實際收費金額，主動前往該客戶辦公室，協助該戶梳理電費賬務。經過一個多小時的認真指導，該客戶對例月收費情況有了一個清晰的了解，為了便于做賬，要求今後預存電費後提供證明，確保財務對賬準確無誤。
這是供電服務的一個縮影，在基層的供電服務中，存在各種各樣的電力用戶和棘手難題，但是我們一線工作人員，始終堅持”人民電業為人民“的企業宗旨，已人民的利益為重，真心實意為每一個電力用戶解決每一個實際問題，維護公司良好形象。
下一步，莊浪縣供電公司將繼續做好“每日一學”專項活動，督促全員開展業務技能學習提升工作，持續提高全體工作人員業務技能和溝通技巧，推動公司向數智化轉型。（劉昭華）
