“非常感謝你們，這下我們企業可以開足馬力放心生産，再也不用擔心用電問題了。”4月9日，慶陽市合水縣科進鼎盛砼業有限公司的負責人向到府走訪的國網慶陽供電公司工作人員表示感謝。
在客戶走訪過程中，國網慶陽供電公司黨員服務隊詳細了解客戶用電情況，詢問供電服務是否周到、熱情，搶修是否及時，交費是否方便等，詳細收集客戶提出的意見建議及用電問題，拉近了與客戶的距離，增強了與客戶之間的聯繫，將優質服務工作落到實處，並對走訪過程中客戶反映的問題或建議做好登記。
走訪中，客戶表示對轄區供電所業務受理、用電疑難解答、故障搶修等工作很滿意，對用電檢查、樹障清理、電費回收及供電可靠性等工作提出了意見和建議，在面對面溝通交流中，客戶對該公司開展走訪活動、關心了解客戶、徵詢客戶意見和建議的做法表示認可。
一直以來，國網慶陽供電公司牢固樹立“你用電 我用心”的服務理念，將優質服務平臺前移，拓寬服務方式，創新服務手段，根據客戶的不同用電特點，不斷豐富優質服務內容。通過到府走訪等方式，就電價電費、安全用電、電力設施保護、電力故障報修、服務承諾等內容，徵求客戶對供電服務和供電品質的意見，了解他們的用電情況，幫助客戶解決用電難題，加強與客戶的溝通與交流，收集客戶對供電服務的個性化要求，掌握客戶在電價電費執行、業擴報裝等方面的需求，宣傳安全用電、科學用電、節約用電常識，讓客戶真正感受到供電服務的貼心與周到。
據了解，此項活動開展以來，該公司先後共走訪政府相關部門3家，重點項目、企業9家，高危重要企業2家，重點民生企業3家。走訪客戶59人次，解決客戶用電訴求7條。下一步，國網慶陽供電公司將通過常態化開展客戶走訪活動，切實解決好客戶的實際問題，通過走訪，進一步加深與客戶的溝通和交流，拉近與客戶的距離，增進與客戶的良好關係，以優質服務贏得客戶的信任與支援，不斷提升客戶滿意度，營造和諧的供用電環境。（高靚）
