“不知為啥我家近兩個月的電費這麼高呀？前幾天剛交過費，今天又提示欠費了，是不是電錶出問題了，麻煩給查一下……”4月7日一大早，莊浪縣水洛街道西街社區的用電客戶劉先生對水洛供電所營業廳綜合櫃員説。
在了解該用戶家中用電設備並不多但電費有點偏高，産生電度表可能有問題的疑慮後。水洛供電所工作人員一邊安撫用戶的情緒，一邊馬上打開行銷2.0係統核查近兩個月用戶家的用電數據。經核查，用戶2月份電量為149度，3月份電量為228度，根據居民階梯電價規定，客戶用電量已超出第一階梯范圍，從而導致客戶電費較前確實有所增加。
通過深入交談了解，工作人員終于搞清楚該用戶家電費增長不單單是因為過年期間增加家用電器使用率造成的，還與他家日常用電習慣有直接關係。于是，工作人員立即拿出櫃檯上擺放的節約用電宣傳圖冊，詳細講解了熱水器、冰箱等電器功率情況，普及了在電器暫時停用待機狀態下應及時關掉開關等一些生活用電中節能省電的小妙招，並當面指導劉先生在網上國網APP查詢並關注家中每日的用電情況。
“之前我只關注電費是不是高了，今天聽你耐心細致地講解，才知道原來還有這麼多節約用電的小常識和小竅門，你們的服務真是全心全意、細致周到呀。”打消了疑慮、平撫了心情的劉先生由衷地感謝道。
“小常識”大學問；“小服務”暖人心。類似劉先生這樣服務用電客戶的小故事每天都在供電所的營業廳裏演繹著。下一步，國網莊浪縣供電公司將繼續提升前端服務水準，根據客戶差異化需求不斷創新服務模式、延伸服務內涵，讓廣大電力客戶切實感受到電力優質服務的溫度、深度和高度，進一步提升他們的電力獲得感。（牛慧瓊）
