3月15日，科源集團同興智能公司支撐客戶公司以“傾心服務基層，數智驅動賦能”為主題，省、市、縣多級聯動，同步開展線上、線下“3·15資訊客服優質服務”聯合宣傳活動，營造匯群力、集眾智的數字化服務氛圍。
資訊客服作為資訊係統支撐保障的服務窗口，同興智能公司時刻秉承“以用戶需求為價值導向”的服務理念，致力于提升公司數字化客服水準、強化內外部用戶服務體驗。為進一步深化服務內涵，在客戶公司本部活動現場設立“安全知識大講堂”，鎖定桌面終端、網絡安全、數據安全、資訊係統熱點問題等常見“薄弱點”，邀請專家級工程師現場答疑解惑，切實增強全員安全意識，提升辦公安全防護能力。
據悉，此次活動拓寬活動范圍，指導各地市公司充分發揮先鋒模范作用，持續創新服務舉措、煥發服務高度，深入供電所、營業廳、基層一線班組等，充分利用多級宣傳優勢，通過現場宣講、視頻連線、發放宣傳手冊等形式，開展智慧客服體驗互動和客服問卷調研，充分發揮三級聯合客服強協同作用，覆蓋全省15家地市公司、60余家縣公司，現場服務用戶達500余人，發放宣傳材料500余份，收集客服調研問卷6757份。提供桌面終端灰塵清潔等便民服務，使“數字化問題找186客服”的理念深入人心，真正做到推進數字化客服下沉基層一線，生動展現數字化服務亮點工程、數字化示范成果，推廣智慧客服升級體驗。
下一步，同興智能公司將不斷加強資訊客服服務能力，以用戶需求價值為指引，深化智慧客服的應用，從而進一步提升用戶體驗。加速推進三級聯合客服的統一管理與規范，以此提升數智化服務水準，增強品牌價值，並提升客服滿意度。全面推動各項工作達到新的高度，通過創新驅動數字化服務深入基層，為基層服務減負增效，更加有效支撐數智化堅強電網建設，為公司發展注入新的活力。（饒莉 李焰 周鵬山）
