今年以來，蘭州市稅務部門持續深化稅收徵管改革，大力推行智慧稅務和精細服務建設，在推動稅收徵管數字化轉型升級的同時，不斷推動納稅服務向智能化、精細化、個性化轉變。在辦稅繳費服務的轉型升級過程中，變的是服務陣地，是宣傳模式，是工作質效，不變的是初心使命和責任擔當，正是在這樣的“變與不變”中，越來越多的納稅人體會到了智慧稅務帶來的便利與便捷。
新陣地：
場景升級帶來新體驗
走進七裏河區稅務局智慧辦稅服務廳，科技感十足的自助辦稅區吸引了很多納稅人駐足。在這裏，納稅人可以體驗到智能導稅、智能填單、智能咨詢、VRM遠端視頻指導等多種服務。“來這裏辦稅，不用再抽號排隊等待人工服務了，智能化設備幾乎能解決所有問題。”第一次來到辦稅服務廳的蘭州市七裏河區百樂體樂批發部負責人姚永樂不禁感嘆。
姜麗紅是一名來自西固的涉稅服務機構會計，常年和稅務部門打交道，對于這些年稅務局的變化，可謂是感觸頗深。“從有事跑大廳到最多跑一次再到一次都不用跑，這都是因為稅務部門在不斷優化納稅服務。就拿領用發票來説，以前領發票必須來大廳排隊辦理，現在不僅可以通過自助機申領紙質發票還能直接申請電子專票，通過電子郵箱或二維碼的方式就可以進行遠端交付，大大降低了企業的人力、物力和時間成本。”
智慧辦稅服務廳內納稅人在移動辦稅體驗區辦理業務
目前，全市辦稅服務廳正在以一窗快辦、線上服務、智能辦稅、遠端服務、無感識別等升級服務模式轉變接替以往一窗通辦、最多跑一次等納稅服務模式，展現了“智能服務優先、人工服務輔助、全程徵納互動”的智慧辦稅服務新面貌。
新模式：
雲端宣輔走“新”更走心
隨著便民辦稅春風行動的持續深入，蘭州市稅務部門錨定納稅人繳費人需求，創新宣傳輔導模式，充分利用新媒體平臺，積極推出“雲課堂”“微視頻”“遠端幫辦”“智能推送”等係列服務舉措，推動稅收優惠新政的直達快享。
“很接地氣，講得清晰透徹”“內容充實、幹貨滿滿，好政策還得弄清楚才能用得好”“這期內容好實用，正好解決了我們這幾天遇到的難題”……在榆中，短短兩個小時的組合式稅費支援政策“雲課堂”吸引了2300多人線上學習和互動，實現了從定點定時輔導到隨時隨地互動學習的延伸。
榆中縣稅務局開啟組合式稅費支援政策“雲課堂”
為確保組合式稅費支援政策落地落細，城關區稅務局大力推廣運用“隴稅雷鋒”全員幫辦工作機制，稅務人員通過遠端視頻指導和同屏輔助技術，實現了“點對點”政策推送、“面對面”答疑解惑、“屏對屏”線上輔導，滿足納稅人遠端問辦、幫辦的需求。
紅古區稅務局制作電子稅務局操作指引及申報流程演示視頻，連同稅惠政策通過徵納互動平臺向適企政策進行精準推送，“手把手”一步步輔導納稅人辦理涉稅業務，確保紅利享受無障礙、無遺漏。
“‘六稅兩費’適用范圍一擴大，稅務部門就給我們推送了這項政策，但是已經申報過的1月份和2月份屬期怎麼進行退稅操作我們還是不太明白，通過遠端視頻指導，足不出戶就知道該怎麼辦理，服務貼心又周到。”蘭州金翔節能玻璃有限公司辦稅人員張艷傑由衷地為皋蘭縣稅務局“隴稅雷鋒”幫辦人員的服務點讚。
新紅包：
稅收支援催生新動能
政策落實越徹底，紅利釋放越充分，在新的留抵退稅政策實施中，讓納稅人感受最深的就是稅務部門政策宣傳和落實的力度。
甘肅昊業九香農牧生態科技有限公司是永登縣苦水鎮境內的一家以苦水玫瑰有機種植、培育、加工為主的現代農業公司，作為一家在全國都享有盛譽的甘肅省農業産業化重點龍頭企業，對保民生、保就業有著舉足輕重的作用。受疫情影響，企業生産停滯，銀行利息、工人工資支出成為近期困擾企業發展的大難題。“眼看花期即將到來，我們卻沒有足夠的資金招收工人，正著急的時候，稅務部門第一時間給我們送來了留抵退稅新政的好消息。”公司負責人施昊興奮地説，“有了這筆錢，我們就有足夠的資金去創造更多的就業崗位，用高品質發展回饋國家的政策支援。”
西固區稅務局幫辦人員視頻連線納稅人解決問題
“2490余萬元退稅款到賬了！”甘肅省物産集團物流配送有限公司司法定代表人路集超開心地説，“紅利‘落袋’，及時緩解了企業資金壓力，讓我們切實感受到深化稅收改革的‘春風’，也增加了我們持續發展的動力和信心。”
為保障每個政策“紅包”都穩穩落在納稅人手中，蘭州市稅務局依托稅收大數據，對轄區內大、中、小、微企業進行全面核實整理，建立退稅企業清冊，“清單式”動態管理，“一戶一策”式涉稅服務，為精準退稅做好準備。同時，深化“稅銀合作”機制，全面加強與人行、財政部門等退稅鏈條單位的聯動溝通，進一步優化退稅流程，做到業務無縫連接，實施全流程電子退稅，有效壓縮了辦理時限，紅利的精準直達有效提振了企業發展的信心。
從“能辦”到“智辦”“簡辦”，從“企業跑腿”到“數據跑路”，從人找政策到政策找人，改革的脈絡折射出蘭州市稅務部門精益求精、細而又細的工作作風。下一步，蘭州市稅務部門將聚焦納稅人的所盼所需，在創優辦稅體驗和服務質效上狠下功夫，持續推動辦稅繳費服務提檔升級，不斷提升納稅人的體驗感和獲得感，使便民辦稅“春風”四季長吹、常吹常暖。（張玉芬）
