“帆得樵風送，春逢古語晴”，谷雨時節的天水，細雨綿綿，柳絮紛飛，春意正濃。在一片姹紫嫣紅之中，“稅務藍”和“志願紅”攜手為民服務，成為天水市各辦稅服務場所一道靚麗的風景線。
公益咨詢促宣傳
4月初，在武山縣稅務局辦稅服務廳，來自甘肅金點子財務服務有限公司的志願者賈小彥，在為前來辦理業務的納稅人輔導電子稅務局操作。在秦州區稅務局辦稅服務廳內，來自天水快法務企業管理有限公司的志願者呂瑤，引導納稅人繳費人掃碼、取號、到等候區域等候、自助辦稅、解答申報疑難問題。
在每月申報期的最後兩天，天水市涉稅專業服務機構的志願者就自願來到當地辦稅服務廳引導納稅人掃碼測溫、協助導稅、指引納稅人自助辦稅，他們身著“紅絲帶”“紅馬甲”，精神抖擻、熱情親切，為辦稅服務廳帶來了新鮮血液。
天水快法務企業管理有限公司的志願者呂瑤為納稅人輔導
天水市稅務局聚焦“稅費優惠促發展，惠企利民向未來”的主題，向涉稅專業服務機構、涉稅專家學者、稅收專業學生、熱心稅收事業的納稅人發布“聚賢令”，倡議大家當好黨政同心同向的“參謀員”、組合稅費政策的“宣傳員”、提供便捷服務的“輔導員”、同促經濟發展的“服務員”、助力復工復産的“協理員”、密切徵納雙方的“聯絡員”，優化稅收環境的“辦事員”、回應社會關切的“引導員”、稅費服務的“質檢員”。有效補充豐富現有的“稅務師同心服務團”“代理記賬協稅團”，通過參與“剡紅紅”工作室、跟著冰舟學稅法、納稅人學堂，12366熱線問答，向大家分享稅收工作經驗。並從涉稅專業服務機構的角度為納稅人提供稅收政策公益咨詢等志願服務，有效促進了最新組合稅費政策落地的“精、準、穩”，納稅人享受紅利的“快、優、好”。
爭當雷鋒優環境
“您好，制造業中小微企業緩稅享受是這樣操作的，單會計您提交完天水市源豐實業有限公司申請以後，就可以去文書窗口辦理退稅申請了。”
“您好，請您下載釘釘，掃描二維碼，進入稅務的隴稅雷鋒釘釘群，在群內你們可以享受到遠端政策精準輔導、咨詢解答等線上全員辦服務。”……
志願者張娟在麥積區稅務局的辦稅服務廳隴稅雷鋒崗，為納稅人推薦甘肅省稅務局的隴稅雷鋒服務品牌。
作為甘肅省稅務局打造的一項優質幫辦服務品牌，隴稅雷鋒在增強服務質效，落實優質服務方面作用顯著，尤其是遠端幫辦、協同辦稅的方式，讓更多納稅人足不出戶享受涉稅服務。在談及隴稅雷鋒服務品牌時，志願者張娟説道，“通過和納稅人交流，引導他們加入釘釘群，讓我們對稅收宣傳、幫辦工作有了新的認識。這些公益的志願活動，既能營造學習稅法理解稅法、用好稅法、遵守稅法的良性稅收營商環境，又能通過這個好氛圍反哺我們整個行業的發展，今後我還會多參加這些活動的。”
在談及在辦稅服務廳的感受時，張娟繼續説到：“平時自己來辦事的時候不覺得，有時候還抱怨你們業務辦得慢，今天自己幹一幹才知道，稅收服務工作不好做啊！感謝你們付出的努力。”
稅費體驗提質效
辦稅服務好不好，體驗師最有發言權。在開展組合稅費政策落實中，天水市稅務局招募了66名涉稅專業服務機構人員志願擔任稅費服務體驗師。邀請他們走進辦稅服務廳，深度體驗留抵退稅體舉措，對納稅服務工作“一起來找茬”，充分發揮“體驗師”雙向視角的作用，架起徵納“連心橋”，促進組合式稅費政策落實中的改進和提升。
“留抵退稅的時候，能不能安排一個專業的操作指引，放在這些對外公開電腦上？這樣也不用來一戶就宣傳一次了，這樣你們工作很累，後面的服務就不一定能跟上了”，在甘谷縣稅務局辦稅服務廳內，甘谷麥芽財稅管理有限公司的志願者王真就提升輔導操作建議到”。根據建議，甘谷縣稅務局及時制作《增值稅政策性“留抵退稅”工作操作指引》，並報送天水市稅務局通過微信公眾號發布。隨後市縣聯動，在各辦稅服務場所網上辦稅服務區下載安裝了工作指引，方便納稅人申請使用，減輕辦稅服務場所壓力，提升留抵退稅效率。
“一花綻放不是春，百花齊放春滿園。”今後天水稅務部門市、縣兩級還將嚴格按照總局、省局工作要求，充分發揮職能作用，積極探索涉稅專業服務機構在稅收志願服務中的作用，創推更多好的活動，讓“稅務藍”和“志願紅”在喜迎二十大召開的喜悅氛圍中交相輝映。 （何海葳 馬維植）
