便民辦稅的“春風”與春天攜手而至。為主動挑好便民春風發展“扁擔”，持續優化辦稅流程，切實解決納稅人繳費人關注的痛點、難點、堵點問題，打造“隴稅雷鋒”全員幫辦服務品牌，阿克塞縣稅務局創新推進“辦問協同”，落實“組合式”稅費優惠政策的線上陣地，在全縣范圍內推行“隴稅雷鋒”全員幫辦服務工作機制，號召全局幹部要以“賽馬”之勢爭做“隴稅雷鋒”。
組織培訓，把“高”質效提到位
“我們要進一步轉變服務理念，主動作為，以方便納稅人為目的，將‘讓納稅人來’轉變為‘讓納稅人方便辦’，徹底發揮‘隴稅雷鋒’服務精神。”第一稅務分局局長阿勒騰劍為“隴稅雷鋒”幫辦小組成員進行專項業務培訓時説。
據悉，在甘肅省稅務係統“隴稅雷鋒”服務開展以來，阿克塞縣稅務局積極按照上級決策部署，扎實推進，第一時間召開專題工作會議，抽調第一稅務分局、徵收管理股、稅政股等多名業務骨幹成立“隴稅雷鋒”幫辦小組，負責對辦稅服務廳、稅務分局等業務咨詢、政策解讀等提供業務支援，並對各分局具體情況進行了精準培訓，號召小組成員要發揚“隴稅雷鋒”精神，切實解決納稅人繳費人關注的痛點、難點、堵點問題，用行動讓“隴稅雷鋒”服務品牌成為納稅人心中的民心工程。在實踐中打通稅務部門與納稅人繳費人之間的“最後一公里”。
下戶宣傳，把“好”政策講到位
“你好，請問您有什麼問題？”縣局紅柳灣鎮稅務分局稅收管理員蘇輝在對釘釘“隴稅雷鋒”群當中為納稅人申報問題進行視頻遠端解決，確保納稅輔導的精準高效。
根據隴稅雷鋒工作要求，阿克塞縣稅務局加強“隴稅雷鋒”全員幫辦服務品牌對外宣傳，按照省局統一宣傳口徑，總結提煉各地特色經驗做法，通過下戶一對一輔導教學的形式進一步擴大“隴稅雷鋒”影響力，切實提升納稅人繳費人的滿意度和獲得感。在細化宣傳落實上，按步驟聯繫加入縣域納稅人，將最新政策內容進行精準宣傳解讀，爭取將網上辦、掌上辦、效應落到實處，將阿克塞稅務的“隴稅雷鋒”精神落到實處。
遠端幫辦，把“難”問題辦到位
“稅務局遠端幫辦真不錯，通過視頻每一步該怎麼操作，工作人員都説得非常清楚，真是又直觀又具體。”阿克塞縣綠源新能源的財務人員桑寶成忍不住感慨。
原來，桑寶成在電子稅務局申請增值稅留抵退稅時選錯了模組，係統提示錯誤。阿克塞縣稅務局的工作人員通過“隴稅雷鋒”得知桑寶成遇到的困難後，及時視頻連線，很快幫助桑寶成辦理了退稅申請。及時解決納稅人、繳費人在電子稅務局辦稅繳費過程中遇到的問題。
阿克塞縣稅務局將推廣使用好“隴稅雷鋒”作為提升“精細服務”整體水準、營造良好徵納互動的重要舉措，推出“遠端幫辦”服務。通過“屏對屏”“面對面”的方式了解納稅人操作過程中的困難，實時指導納稅人快速辦理，滿足納稅人遠端幫辦、問辦的需求。並為納稅人繳費人貼心提供最新稅費政策的“一對一”宣傳講解服務，根據納稅人繳費人的需求為其精準推送相關稅費政策，讓“隴稅雷鋒”成為“便民春風行動”的先鋒。
自釘釘“隴稅雷鋒”群組形成以來，阿克塞縣稅務局不斷擴展服務內容，積極推行線上解答、遠端幫辦的問辦結合新服務模式，辦稅服務品質得到了極大提升。（王維妙 楊柳 張琪）
