今年以來，市政務服務中心圍繞“高效辦成一件事”目標，持續深化“一窗受理、一站服務”改革，暢通“一門一網一線”辦事渠道，全面推進政務服務標準化規範化便利化，着力打造優質高效便捷的服務平台，最大限度利企便民。
深化“綜窗”改革，推進線下辦事“只進一門”。按照“應進必進”原則規範政務服務事項集中進駐，全市共進駐事項數6856項。同時，將水電氣熱、法律援助等與企業和群眾密切相關的服務全面進駐辦理，推動辦事“進一扇門，辦所有事”；分領域設置14個服務專區，推行“一窗受理、集成服務”，合理設置綜合辦事窗口，按照“前&綜合受理、後&分類審批、綜合窗口出件”模式，政務服務事項一次性受理率達99.18%；推進服務便利化，為老年人、殘疾人等特殊群體提供優先辦、陪同辦、上門辦等服務，全面推行“政務服務+快遞”服務，群眾辦事“親自跑”“跑多次”變為“上門取”“送上門”。今年1月至10月，通過免費郵寄方式辦理事項1.2萬件。
強化數字賦能，推進線上辦事“一網通辦”。依託一體化政務服務平台，按照“應上盡上”原則，政務服務事項全部納入全市一體化政務服務平台管理和辦理，截至10月底，政務服務事項網上可辦率99.99%；推動各類政務服務事項和便民應用接入“甘快辦”APP，引導企業和群眾通過移動端辦理和查詢業務，全市掌上可辦可查事項數（除主動服務類）3.6萬個；編制公布“跨省通辦”173項、“省內通辦”369項，設置“省內通辦”“跨省通辦”專窗，為群眾提供異地辦事服務；完善集成式自助服務終端和部門業務服務終端功能，提供自助繳費、證件打印、徵信查詢等“24小時不打烊”自助服務。
加強熱線建設，推進企業群眾訴求“一線應答”。整合歸併43條市級服務熱線，合理設置綜合服務坐席和供暖、人社、隴商通等重點領域專席，“7×24小時”全天候受理企業群眾訴求；完善“12345”熱線辦理平台功能，聯通市、縣、鄉三級轉辦通道，完善話務、工單、知識庫等功能，提高訴求辦理效率；積極推動12345熱線與政務服務平台投訴建議體系、“好差評”體系等業務協同，強化督查督辦和跟蹤問效，提升熱線接辦率和回訪滿意度。截至10月底，受理群眾訴求9.6萬件，接通率97.44%，回訪滿意率94.99%。（記者金賺）
