近年來，敦煌市人社局聚焦群眾需求，打造規範化、便利化、數智化服務模式，以“馬上就辦”的態度，實現“辦成辦好”的目標，讓企業和群眾享受到高效便捷、公平可及的人社服務。
敦煌市人社局全面落實線下辦事“一門進出”“一窗辦理”，讓政務服務更貼心。全面整合人社窗口服務資源，將之前的10個專項業務窗口改為8個綜合受理窗口，將傳統的分設窗口服務模式變為前&綜合受理、後&分類辦理、統一窗口出件的“一窗受理”模式，實現了只進一扇門、辦好所有事。在人社政務大廳安裝了人社自助查詢一體機，並配備專職工作人員提供操作指導，一體機目前可辦理社會保險參保登記、工傷失業保險、城鄉居民養老保險等44項業務，有效分流辦事人群，辦事效率顯著提高，群眾辦事更加便捷。
敦煌市人社局進一步優化流程，先後6次清理更新政務服務事項，169項政務服務事項實現了網上受理。不斷擴大告知承諾應用範圍，確定23個高頻事項列入“無證明城市”建設事項清單，將“創業補貼申領”等18個事項涉及的33項材料直接取消，對糾錯成本低且能夠通過事中事後監管有效防控的政務服務事項實行告知承諾制。目前，“個人創業擔保貸款申請”等5個事項涉及的7項材料可通過告知承諾制方式實現。積極推行失業保險穩崗返還“免申即享”經辦模式，以信息化為支撐，將核定資金髮放到企業銀行賬戶，一鍵入戶、直達企業，變企業找政策為政策找企業，確保符合條件和規定的參保企業應享盡享，企業和群眾便利度和獲得感持續提升。
敦煌市人社局充分發揮數字化改革的引領、撬動和支撐作用，由點及面、下沉服務，與8家社保卡合作銀行聯動，依託銀行服務網點實現社保卡補換卡快速發卡服務，讓群眾在家門口就能辦理社保卡申領、補換、挂失等業務。積極拓展以社會保障卡為載體的“一卡通”服務場景應用，依託社保卡加載的金融功能，在社保卡金融賬戶可享受跨行ATM機取款免手續費，在社保卡丟失後免費進行補換卡、各項財政惠民惠農補貼資金使用社保卡發放的基礎上，積極研究提供相關惠民、便民服務，不斷拓展社保卡應用場景，引導持卡群眾開通社會保障金融功能，方便持卡群眾就醫結算、現金存取、轉賬、消費等。（胡雅麗）
