為進一步提高便民服務水準，為居民群眾就近辦事提供規范、透明、高效、便捷的政務服務環境，肅州區東南街街道金泉路社區踐行“一站式服務、一門式辦理、一次性辦結”的服務宗旨，依托社區黨群服務中心，高標準建設社區便民服務站，積極打造和諧宜居新型服務社區。
打造高標準服務站點，提供高效辦事場所
金泉路社區以便民服務、高效辦公為原則，按照“有場所、有人員、有制度、有網絡、有設備、有經費、能辦事”六有一能的創建標準，打造集咨詢、服務、辦理為一體的零距離、全流程開放式服務大廳。服務大廳設置業務受理、幫辦代辦、休閒等候等功能區，受理政策咨詢、民政社保、計生健康等11項便民服務事項。同時開設網上辦、電話辦、掌上辦、預約辦、到府辦、幫辦代辦等渠道，讓社區每一類群體、每位居民都能知曉政策，全面暢通群眾辦事渠道。
全方位提供幫辦代辦，提升居民辦事體驗
社區便民服務站從服務細節著手，設置幫辦代辦專區、愛心代寫區，配備便民電腦、印表機等自助設備和愛心藥箱、雨傘、簽字筆等便民設施。針對老年人、殘疾人“跑腿難”，“上班族”工作時間緊等問題，發揮好社區網格員的代辦功能，組建一支幫代辦服務隊伍，構建“暖心問需+主動幫辦+全程代辦+貼心反饋”服務模式，從多層面滿足不同層次、不同年齡段居民群眾的不同需求，不斷拓寬“幫辦代辦”事項范圍，以實際行動打通服務居民“最後一米”。
多維度開展志願服務，營造社區和諧氛圍
便民服務站緊緊圍繞新時代文明實踐活動，配套建設零工驛站、居民活動室、青少年之家、兒童公益圖書館、日間照料中心等功能室，購置圖書、象棋、按摩器材、醫療等用具，為轄區居民提供惠民演出、理論宣講、愛心義診、法律維權等志願服務活動。截至目前，社區便民服務站開展睦鄰文化活動14場次、志願服務220余次、理論宣講及政策進樓院活動26余場次，妥善解決獨居老人日間照料14人次，幫扶代辦養老認證、醫療保險繳納等900余人次。
多渠道加強宣傳引導，解決居民急難愁盼
充分運用新媒體平臺、張貼宣傳海報、發放宣傳彩頁、入戶走訪等線上線下同步推進的方式，多角度、多渠道宣傳推廣“甘快辦”APP，線上借助“智慧金泉”微信公眾號、居民微信群、視頻號等平臺以圖文、視頻等方式進行宣傳，“線下”結合近期反電信詐騙宣傳、安全隱患排查、經濟普查等工作，採取敲門行動，進一步掌握社情民意，及時解決群眾急難愁盼和各類訴求，確保群眾滿意度100%。（李琴）
