供熱無小事，冷暖係民心。城市集中供熱關係千家萬戶，是人民群眾最關心的民生實事之一。如今正值供暖季，蘭州市各縣區強化責任、完善措施、狠抓落實，確保供暖各項問題件件有回應、事事有着落。
永登縣:
四訪四問四看四查保供暖
“大叔，我們來看看您家的暖氣熱不熱。”11月8日，記者隨同永登縣供熱中心工作人員來到永登縣住戶家中，開展“四訪四問和四看四查”。
據了解，為做好今冬明春供熱工作，永登縣未雨綢繆，積極做好“暖心工程”，確保群眾溫暖過冬。供暖開始後，積極開展“訪民問暖”行動，實施“四訪四問和四看四查”,組織全縣機關單位幹部深入居民小區排查解決供暖問題。實現幹部下沉在網格、責任落實在網格、問題發現在網格、矛盾化解在網格。
據永登縣住建負責同志介紹，為保障今冬明春供熱質量，縣住建局組織制定了年度供熱攻堅工作方案，成立了以主要負責人任組長，20個科級幹部任包抓小組組長的供熱攻堅工作組、2個搶修組和1個督查組，各包抓小組工作人員主動下沉加入業主群，並亮明身份，不定時詢問供熱情況，監督供熱站按規定供熱，確保全縣市民溫暖過冬。
同時，永登縣住建部門成立“訪民問暖”行動指揮部，組織動員鄉鎮、社區和35個網格幹部力量全員下沉網格，走入群眾家中，面對面排查解決供暖問題。
在永登縣供熱中心六號供熱站內，記者看到工作人員正在監控着鍋爐數據，並不定時巡查鍋爐的運行情況。據工作人員介紹，目前永登縣的12座供熱站大多已使用智能鍋爐，同時，每個供熱站都會根據天氣情況及時調節運行參數。
採訪中，記者了解到，20個包抓小組每天指定專人對涉及包抓區域供熱取暖存在的問題、解決措施、投訴件辦理等和各類調度數據進行統計總結，並上報“訪民問暖”行動指揮部。對轄區出現的供熱問題及時跟蹤抓落實，明確解決措施、時限、責任單位，限時辦結銷號，縣供熱調度中心對各供熱工作進行督導檢查，對推諉扯皮、應付差事的供熱單位，及時通報督辦。
記者看到11月4日的全縣供熱匯總報告中詳細記載着各供熱站進出水溫度。各供熱工作包抓小組和供熱中心24小時服務熱線工單反饋，以及走訪群眾的戶數，處理檢查走訪、群眾反映、投訴等各類問題情況。全縣管網運行情況，以及管道破裂維修及恢復供暖的時間等，詳盡細緻。
蘭州日報社全媒體記者 葛強 通訊員 張春鶴
皋蘭路街道：
對接轄區供熱站 群眾訴求有回應
連日來，皋蘭路街道各社區將居民的冷暖放在心上，落到實處，積極開展“訪民問暖”摸排走訪工作。同時，社區積極協調對接轄區供熱站，針對居民提出的供暖問題，督促供熱站負責人及早干預，妥善解決，督促供熱站對供熱費用繳納情況、供熱設備調試情況、供熱管網隱患情況進行排查，完善供熱保障方案，確保今冬供熱安全穩定，讓居民度過一個溫暖的冬天。
蘭州日報社全媒體記者 顏娜 實習生 劉紅娟 攝
安寧區西路街道：
確保供熱問題事事有着落
供暖以來，安寧區西路街道嚴格落實“網格”包抓制度，深入開展“訪民問暖”行動，確保滿足群眾的供暖需求。
11月9日走訪，記者了解到，該街道以老舊小區和居民反映供熱問題較多的小區為重點，主動走進居民家中了解供暖情況，認真聽取、收集群眾關於供暖方面的意見和建議，建立工作&賬，及時反饋交辦，限時解決到位，引導做好安全供暖自查、自檢。同時網格員對轄區空巢、獨居老人強調家用電器、燃氣進行安全檢查。截至目前，參與“訪民問暖”行動的街道社區工作人員、“雙報到”黨員志願者、大學生志願者、樓院長等330餘人，累計走訪小區58個、9921戶，解決問題248個，走訪供熱站點16個。
冬季供暖無小事，安寧區西路街道提前謀劃、靠前服務，加大工作力度，多措並舉做好冬季供暖各項工作。據介紹，該街道第一時間成立冬季集中供暖工作領導小組，召開供暖專項工作部署會，壓實工作責任，制定工作方案，明確工作重點，細化工作任務，建立主要領導親自抓、班子成員具體抓、街社幹部人人參與、齊抓共管的工作格局。邀請市供熱辦法規科、信息科、區物業服務中心負責人，召集轄區供熱企業、物業企業負責人、街道社區工作人員進行業務培訓。與11家供熱單位簽訂冬季保供保暖承諾書，進一步落實供熱企業的主體責任，了解企業保供需求和難點，積極協調解決保供難題。全面回訪上一供暖季投訴反饋的問題，全覆蓋摸排走訪轄區居民各類供暖問題，細化問題清單，建立工作&賬，通過“定網格、定人員、定問題、定時限”，確保供暖各項問題件件有回應、事事有着落。
蘭州日報社全媒體記者 張旭永
七里河區：
傾聽百姓心聲“暖流”溫暖居民
連日來，七里河區各社區多措並舉，科學施策，通過入戶走訪“訪民問暖”行動，傾聽群眾呼聲，幫助群眾解決供熱問題，確保群眾安全溫暖過冬。
雷壇河西街社區工作人員在排查供熱問題的同時，告知居民社區及供熱公司24小時服務熱線，叮囑居民有問題及時進行反饋。同時，向居民發放《冬季取暖安全小常識》明白卡，普及冬季安全用電及取暖設備的安全使用方法等知識，通過多種宣傳方式增強居民的安全意識。
光華街社區網格員聯合樓棟長、物業工作人員、供熱站工作人員前往居民家中，開展拉網式、起底式排查檢修，及時消除供熱“跑冒滴漏”等各類隱患問題。針對電力修造廠東、西小區等老舊樓院因供暖溫度不穩定問題，熱力公司啟動了並網供熱工程，確保居民小區供熱穩定。
柳家營社區在供暖季持續加強精細化服務，切實將供熱工作作為日常工作的重點內容。針對家中暖氣不熱的住戶，社區工作人員詳細登記，並與供暖公司對接，積極協調幫助居民解決暖氣不熱的問題。同時，社區工作人員還主動與居民展開交流，收集與供熱相關的問題和居民意見並及時上報，確保居民溫暖過冬。
蘭州日報社全媒體記者 周棟楠 通訊員 徐莉娟
安寧區橋頭社區：
暖氣不熱 現場解決
11月5日，安寧區新廈水岸天成小區漏水，導致居民暖氣出現低溫循環，影響到了室內溫度。“不能讓居民挨凍啊。”接到消息後，十里店街道、橋頭社區工作人員迅速啟動緊急預案，第一時間趕赴現場，與供暖公司共同協調搶修工作，順利排除了故障。
搶修期間，街道、社區工作人員按照預案，率先通過物業群發布相關通知，並第一時間趕赴小區挨家挨戶展開了“敲門行動”，向居民告知停暖和排查搶修情況、預計搶修時間等居民關心的問題，有條不紊安撫居民情緒，消除群眾疑慮。走訪過程中，工作人員聽取了居民反映的問題，耐心解釋出現低溫循環暖氣的原因，並將問題逐一記錄後，與供熱公司進行溝通協調，方便供熱公司點對點、一對一針對性處理，全力保障居民溫暖過冬。橋頭社區負責人介紹説：“冬季供暖，事關千家萬戶。此次行動，大家主動參與，拉開了一場與時間賽跑的緊急搶修戰，在為民辦實事中檢驗黨史學習教育的實效。”十里店街道負責人&&，大家守初心、擔使命，持續推動“我為群眾辦實事”走深走實，為民解憂，努力創建居民放心、安心、舒心的生活環境。
蘭州日報社全媒體記者 張旭永 通訊員 吳雅冰
