“不用多跑路，材料簡化了，工作人員還全程指導，十幾分鐘就辦完了業務，真是太方便了！”辦事群眾胡雪峰的真切感受，正是民樂縣政務服務改革成效的生動注腳。
2025年以來，民樂縣政務服務中心牢牢錨定“高效辦成一件事”改革目標，以企業群眾需求為導向，通過流程再造、服務升級、數字賦能三維發力，推動政務服務從“能辦”向“好辦、快辦、暖心辦”跨越，讓便民利企的改革紅利浸潤千家萬戶。
聚焦企業准入、民生辦事等關鍵領域的堵點難點，民樂縣政務服務中心打破部門壁壘、優化審批鏈條，以“一窗受理”“一網通辦”破解“多頭跑、反復跑”難題，用“一對一”輔導、延時服務、容缺受理等暖心舉措，把服務做到群眾心坎上。“我們持續梳理和精簡各類市場准入、行政許可的申請材料與審批環節，大力推行‘一窗受理’‘一網通辦’，提供‘一對一’諮詢輔導，積極落實延時服務、容缺受理等舉措，切實傳遞服務溫度。”民樂縣政務服務大廳市場監管局窗口工作人員邸錦玲介紹。
改革成效好不好，數據是最有力的證明。截至2025年年底，民樂縣“高效辦成一件事”累計上線42件，其中19件已穩定運行，辦事平均跑動次數壓減至0.02次，提交材料縮減至約3.53份，累計集成辦件超27725件；政務服務事項網辦率達100%，幫辦代辦服務已開展6800多件次，好評率實現100%。一系列靶向施策的改革舉措，讓政務服務效能實現質的飛躍，用實實在在的成果彰顯了改革的力度與成效。
“下一步，我們將持續鞏固現有成果，抓好已上線事項的跟蹤優化與效能提升，推動‘高效辦成一件事’在更多領域、更大範圍惠及企業與群眾，以更高水平的政務服務效能，助力縣域經濟社會高質量發展。”民樂縣政務服務中心高效辦成一件事綜合窗口工作人員韓新存&&。
政務服務提質增效，不僅要有“速度”，更要有“溫度”。民樂縣政務服務中心以幫辦代辦服務為突破口，深耕便民服務舉措，健全幫辦代辦機制，建立窗口工作人員專職與政務中心工作人員全員兼職的幫辦代辦制度，高效應用叫號機、查詢機、評價器等設備，引導群眾通過甘快辦APP和自助終端申報辦理事項，持續提升“一窗辦”“掌上辦”水平。走進政務服務中心，幫辦代辦區的工作人員正忙着為群眾解答諮詢、協助填寫表格、指導線上申報，耐心細緻的服務貫穿始終，讓群眾辦事少排隊、少跑腿。
“我們致力於為群眾提供貼心、暖心的便民服務，讓每一位辦事群眾都能感受到政務服務的溫度。”幫辦代辦區工作人員王麗麗説道。
如今，民樂縣政務服務中心已進駐部門、單位28個，進駐事項1487項，網上可辦率100%，實現企業群眾進“一扇門”即可辦理所有事。中心持續加快政務服務“綜窗改革”，推進重點事項上線運行，加大“高效辦成一件事”典型推廣力度，不斷提升政務服務能力，推動“一網通辦”優化升級，促進政務數據匯聚共享，深化“接訴即辦”改革，持續擦亮熱線服務品牌。
“我們始終以服務為民、服務惠民為工作着力點和出發點，聚力提升全縣政務服務綜合能力，紮實辦好民生實事，持續在深化‘放管服’改革重大領域和關鍵環節上尋求新突破，讓群眾得到方便快捷的辦事體驗。”民樂政務服務中心幹部王興英説。（喇勇 王曉涇）
