近日，在景泰縣人民醫院骨外科病房，患者張大爺在護士的協助下，短短幾分鐘就在病床邊辦妥了出院結算和醫保報銷。“以前得自己跑好幾個窗口，現在躺着就全辦好了，真是太方便了！”張大爺感慨道。這一變化，源於景泰縣醫療衞生系統正在深入開展的“十個多一點”暖心行動。該行動從細節入手，推出一系列充滿人情味的服務舉措，讓就醫體驗持續“升溫”。
從“多頭跑”到“一窗辦”，流程再造讓效率提速。過去，患者辦理出院需往返於病房、結算窗口、醫保窗口之間，流程繁瑣。如今，景泰縣人民醫院創新設立“一體化結算中心”，將財務收費與醫保結算功能整合，實現了“一個窗口、一次辦結”。與此同時，“床旁結算”服務的推出，更是將便捷送到了患者床邊。目前，景泰縣人民醫院床旁結算率已達86%，位列全市第二；景泰縣中醫醫院和景泰縣婦幼保健院也積極推進，結算率分別達到45.73%和55%，贏得了患者廣泛好評。
從“等候者”到“被關懷者”，特色服務傳遞溫度。“請您喝杯黃芪茶，候診時也能養生。”在景泰縣中醫醫院的門診大廳，導診護士微笑着為等候的市民遞上一杯暖暖的養生茶。這杯免費的茶飲，不僅舒緩了情緒，也體現了中醫藥文化的關懷。針對慢性病患者的頻繁配藥需求，各醫療機構開設的慢病門診、便民門診已成為常態，累計服務超過2.2萬人次，讓患者省時省心。
從“出行難”到“上門接”，延伸服務觸達“最後一公里”。對於山區、鄉村的老年患者而言，進城看病曾是難題。寺灘衞生院的“醫護專車”服務徹底改變了這一狀況。七十多歲的王奶奶居住在偏遠村莊，患有高血壓需定期復查。衞生院“司機+醫護”團隊每次都會準時上門，接送她到醫院，並全程陪同檢查、取藥。“就像自家孩子一樣貼心，我再也不怕去看病了。”王奶奶動情地説。該項服務已累計安全接送像王奶奶這樣的老年患者25人次，將專業的醫療服務延伸至家庭，切實解決了特殊群體的實際困難。
從“被動告知”到“主動宣傳”，暖心故事凝聚共識。為了讓群眾更及時了解惠民服務，各醫療機構主動利用微信公眾號等平台，發布專家坐診、健康科普、義診活動等信息，2025年發布信息101次。同時，注重挖掘並宣傳一線涌現的感人故事和典型案例，已收集上報17篇。這些來自群眾視角的敘事，生動展現了醫患之間的良性互動與服務改善的切實成果，營造了尊醫重衛、和諧互信的良好社會氛圍。
景泰縣衞生健康局負責人&&，“十個多一點”暖心行動的本質是踐行以人民為中心的發展思想，核心在於換位思考。該縣將繼續聚焦群眾就醫過程中的細微之處，推動服務流程再優化、服務質量再提升，讓“暖心醫療”成為一張彰顯城市溫度的金名片。 （王瑋基 萬應軍）
