原標題：“嘉速辦”解急難 “嘉裏暖”聚民心——“隴商通”為營商環境注入雙重動力
“喂，您好，這裡是‘隴商通’專席，請問有什麼可以幫您？”
在12345政務服務便民熱線大廳，這樣的應答聲此起彼伏；政務服務中心內，“隴商通”服務標識清晰醒目，企業辦事人員一抬頭就能看見；政府門戶網站和政務服務網首頁，“隴商通”專欄入口一目了然，鼠標輕點即可直達。
如今，這一通電話、一塊標識、一個入口，正悄然改變着嘉峪關企業的辦事體驗——訴求響應更快了，服務態度更暖了。
這一切，都源於“隴商通”一鍵服務系統的上線運行。它打通線上線下渠道，構建起一條“訴求直通、問題直解、服務直達”的企業服務綠色通道，讓營商環境既有速度，更有溫度。
線上響應 精準高效
“企業開辦需要哪些材料？”“信用修復流程怎麼走？”面對這些高頻諮詢，“隴商通”線上專席總能給出精準、專業的答覆。
為暢通企業訴求通道，我市在“12345”熱線專門設立“隴商通”一鍵服務專席，選派業務精、素質高的工作人員值守。依託持續更新的涉企知識庫，涵蓋企業開辦、審批服務、惠企政策等方方面面，確保企業“一問就懂、一查就明”。
更高效的是，“12345”熱線與市住建局、市人社局等多個部門建立聯動機制，形成“問題有人接、流轉有機制、辦理有跟蹤、反饋有時限”的閉環體系。市大數據中心還聯合中國電信嘉峪關分公司，通過主題座談等方式，不斷優化技術支撐與話務團隊能力。
2025年，該專席已高效辦結餐飲、物流、建築等多行業涉企事項97件，企業開辦、登出、信用修復等需求均得到快速響應。
線下閉環 跟蹤到底
線上響應再快，也離不開線下的紮實落地。在市政務服務中心，“隴商通”線下專窗由業務骨幹坐陣，統籌受理、轉辦、跟蹤全市企業訴求，確保事事有回音、件件有着落。
“每一個企業訴求都不能落空。”專窗嚴格執行《企業、群眾訴求&賬管理辦法》，實行“一訴求一檔案”管理，從受理到辦結全程留痕、可追溯、可銷號。辦結後，還有專人開展滿意度回訪。若企業對結果不滿意，工作人員會立即溯源分析、優化方案、重啟流程，真正做到“不解決不撒手，不滿意不罷休”。
2025年，該專窗共受理“隴商通”相關投訴與意見建議42條，按時辦結率和滿意率雙雙達到100%，用實打實的成效贏得企業的信任與口碑。
政策直達 應享盡享
“‘隴商通’能幫咱們解決不少難題，您看，這樣操作就能提交訴求……”在政務服務中心，工作人員一邊遞上宣傳彩頁，一邊耐心講解操作流程。遇到不熟悉手機或電腦操作的企業人員，還會“手把手”現場教學。
好服務，更要讓人知道、會用、用得好。為提升“隴商通”的知曉率和使用率，我市開展了立體化宣傳推廣：在政務服務中心及6個分中心，通過發放資料、現場講解等方式主動服務；聯合市工信局摸清企業底數，印製3000份宣傳資料，點對點精準送達，確保惠企舉措真正“飛入尋常企業”。
如今，“隴商通”早已超越一個簡單的訴求反映通道，而是升級為集政策精準推送、專業諮詢解答、複雜難題協同辦理於一體的綜合服務平台，形成了“線上即時響應、線下落地解決、全程跟蹤問效”的完整服務體系。
從“嘉速辦”到“嘉裏暖”，變的是服務方式，不變的是為民初心。而“隴商通”，正是這份初心最溫暖的注腳。市數據局將繼續牽頭拓展“隴商通”服務功能，緊扣企業從開辦到登出的全生命周期需求，在服務“更優、更細、更精”上下功夫，努力讓“隴商通”成為企業家們“想得起、用得上、靠得住”的營商夥伴，為嘉峪關營商環境持續優化注入更強動能。（融媒體中心記者 朱玲 通訊員 李媛）
