1月8日，記者從市政務服務中心獲悉，天水市緊扣“高效辦成一件事”核心目標，以數字化改革為牽引、流程再造為突破，從數字賦能、流程再造、服務下沉、優化環境、閉環管理五大維度精準發力，推動政務服務提質增效。截至目前，“高效辦成一件事”集成服務累計辦理業務14．63萬件，企業群眾辦事平均跑動次數0．03次、滿意度99．8％，獲得感與滿意度顯著增強。
天水市堅持以數字化驅動治理變革，全力依託一體化政務服務平台，積極推動跨部門、跨層級數據共享共用，為政務服務注入新動能。重點拓展“甘快辦”等移動端應用場景，將社保繳費、不動産登記預約等高頻事項全面納入線上辦理範疇，實現161項高頻事項“網上辦、就近辦、一次辦”。聚焦企業群眾“全天候辦事”需求，高標準建成24小時自助服務區，有效破解傳統政務服務“時間受限、窗口資源緊張”的難題。
為進一步破解政務服務堵點難點問題，持續深化“放管服”改革，天水市以流程再造精簡優化為抓手，提升政務服務效能。聚焦“高效辦成一件事”，推行“前&綜合受理、後&分類審批、統一窗口出件”模式，壓減高頻事項材料、環節與時限；44個相關事項上線政務服務網及“甘快辦”APP，100％入駐市縣政務服務中心，實現“一窗受理、一網通辦、一次辦好”。針對異地辦事痛點，立足勞務輸出特點，推進“跨域通辦”改革，對接7地市拓展服務，實現“跨省通辦”480項、“省內通辦”40項。
同時，天水市不斷推動政務服務資源向基層下沉，着力完善各級便民服務站建設，將社保參保登記、社會保障卡申領等高頻事項下沉至基層站點辦理，實現群眾“家門口就能辦大事”。針對老年人、殘疾人等特殊群體，優化“幫辦代辦”服務機制，設立“綠色通道”，配備專職幫辦人員，提供暖心服務。截至目前，全市已建成基層便民服務站點154個，累計提供幫辦代辦服務2．3萬餘次，政務服務的可及性與溫度顯著提升。
在此基礎上，天水市聚焦優化營商環境，圍繞“准入又準營”目標，推行企業開辦、項目審批等“一件事一次辦”集成服務，實現“一套材料、一窗受理、一網辦理、一證核發”；健全政務服務“好差評”與回訪機制，實現服務事項、評價對象、服務渠道全覆蓋，並建立差評整改閉環，倒逼服務質量提升。
此外，以12345熱線為核心搭建訴求響應閉環管理機制，創新推行“1345”督辦與四級聯動機制，實現工單流轉全程可視可溯。優化文旅相關訴求響應流程，受理游客訴求2400余件，辦結率與滿意率分別達100％、96．76％。（記者馬放）
