近日，白銀區政務服務中心人社局窗口辦理就業創業證申領的群眾排起了長隊。該中心迅速啟動應急服務機制，安排工作人員引導辦事群眾有序抽號、聽從叫號，全力保障辦事群眾業務順利辦結。同時考慮到時間和交通等因素，為避免群眾“跑空趟”“多跑腿”，第一時間協調人社局窗口工作人員開展延時服務，明確提出“業務不辦完、窗口不關閉、人員不離崗”的服務承諾。這一暖心舉措正是白銀區政務服務優化的一個生動縮影。
延時服務期間，窗口工作人員始終以飽滿的熱情，耐心解答群眾諮詢的問題，細緻審核材料、錄入信息，全力加快業務辦理進度。針對部分群眾材料準備不齊全的情況，窗口同步啟用“容缺受理”機制，指導群眾通過線上補充材料，避免二次跑腿；白銀區政務服務中心還提供全程幫辦代辦服務，確保業務辦理高效順暢。
“群眾的辦事需求在哪，我們的服務就跟進到哪。”該中心工作人員&&。延時服務是政務服務從“政府定時間”向“群眾選時間”轉變的具體實踐，有效破解了群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的痛點難題。下一步，白銀區政務服務中心將結合人社業務辦理高峰規律，進一步優化彈性辦公機制，完善延時服務、預約服務等便民舉措，讓政務服務更有溫度、更有效率，持續提升群眾的獲得感與滿意度。（記者蘇黎明）
