近日，永登縣建立“疑難辦件定期分析會商機制”，系統推動12345政務服務便民熱線工作深化轉型，着力破解跨部門、跨層級民生難題，標誌着熱線辦理從快速響應的“接訴即辦”階段，邁入了注重源頭治理與根本解決的“系統化解”新階段，在提升政務服務效能方面取得新突破。
高位統籌，凝聚合力破解職責壁壘
為確保疑難辦件會商機制有效運行，永登縣堅持高位推動。縣政府分管領導定期主持召開疑難辦件分析會，聽取匯報、研判問題、部署任務。會議明確要求各單位樹立大局意識，主動擔當，進一步厘清權責邊界，堅決杜絕推諉扯皮，強化“全縣一盤棋”思想。通過高位調度與集中督導，壓實了各部門責任，為攻堅複雜疑難訴求提供了堅強的組織保障，形成了響應群眾訴求的強大工作合力。
聚焦頑疾，精準施策回應群眾關切
聚焦群眾反映集中、久拖不決的高層暖氣二次加壓收費的民生難題，縣中心接訴即報，縣委縣政府迅速組織相關單位及供熱企業深入調研、積極協調、明確主體，推動全縣5個小區1000多戶高層住戶完成集中退費，累計退還加壓費用28萬餘元。這一案例的成功解決，有效回應了群眾關切，維護了群眾合法權益，也成為熱線工作“民有所呼、我有所應”、系統化解民生頑疾的生動實踐。
完善機制，構建協同高效治理新格局
為保障熱線辦理工作高效規範，永登縣着力構建長效機制。一是建立精準派單與能力提升機制，動態修訂派單目錄，加強人員培訓，提升分派精準性和辦理質量。二是健全跨部門常態化協調機制，打破信息壁壘，對複雜事項牽頭組織聯合會商、協同處置。三是強化統籌協調監督機制，加強對工單流轉、過程跟蹤、結果反饋等環節的督辦，推動形成管理閉環，確保訴求得到系統性、根本性化解。
系統謀劃，持續賦能政府效能提升
着眼長遠，永登縣熱線工作將圍繞更高目標持續深化。下一步，將深化數據分析預警，建立高頻難點問題預警處置機制，對受理量大的單位形成“12345+N”專項報告，為科學決策提供數據支撐。同時，持續強化複雜問題聯動研判，確保跨領域、跨層級工單高效處置，確保“事事有人管、件件有着落”。
永登縣將繼續堅持以問題為導向，以實效為標準，不斷完善疑難辦件分析會商機制，致力於將12345熱線打造成為政府與群眾的“連心橋”、社情民意的“晴雨表”、提升治理能力的“助推器”，為全縣經濟社會高質量發展和人民幸福生活營造更加優質高效的政務服務環境。
