“只進一扇門、選擇一個窗口、遞交一份材料，就可以辦完所有事。”如今，這已成為景泰縣就業社保集成服務中心的日常寫照。2024年以來，景泰縣以“集成中心”為核心，通過業務流程再造與數字技術深度融合，建成覆蓋全縣的就業社保一體化服務網點，成功推動公共服務從“分散辦”向“一站辦”轉變，切實提升群眾辦事獲得感。
作為全縣就業社保服務的“總樞紐”，景泰縣就業社保集成服務中心將原有22個專業窗口精簡整合為“2+7”綜合服務矩陣，其中2個就業創業窗口與7個社保服務窗口協同發力，集中承接57項高頻服務事項。通過推行“前&綜合收件、後&分類審批”的“受辦分離”模式，並搭配標準化辦事指南二維碼，業務平均辦理時長較以往壓縮50%，形成了“簡單問題智能速辦、疑難問題專人專辦”的高效協同辦理機制。
“我們打造就業社保一體化服務窗口，升級就業服務體系，就是要把服務從‘窗口裏’搬到‘群眾身邊’，實現就業社保服務‘零距離’。”景泰縣社保中心副主任高秉靖介紹，改革實施以來，服務效率大幅提升，服務能力全面增強，群眾滿意度顯著提高。
值得一提的是，該中心自助服務區還配備了互聯網電腦、打印機，方便群眾按需打印資料，減輕辦事負擔。同時增設智能機器人及政策宣傳智能立屏，內置“政策解答”“業務導辦”“崗位播報”等核心模塊，將325條政策問答與57項服務指南嵌入終端。結合“碼上就業”“掌上社保”線上板塊，有效破解了群眾政策獲取難、材料準備繁的難題。“社保大廳裏，有專門的工作人員講解辦事流程，還能在這兒打印資料，智能機器人也能查詢想要的政策，特別方便。”居民喬彥智的切身感受，道出了不少群眾的心聲。
服務效能不僅體現在縣級中心，更延伸至基層末梢。目前，以縣級集成服務中心為“1”，輻射11個鄉鎮、16個社區服務站點的“1+N”就業社保服務網絡已在景泰縣全面鋪開。全縣基層便民服務大廳統一設立“就業社保一體化服務窗口”，按照“五統一”標準整合21項就業創業服務和125項人社公共服務事項，推動服務下沉、窗口前移。
“2025年，我們通過深度優化服務流程、整合業務資源，將就業登記、社保參保、待遇申領等事項集成整合，實現了‘一窗受理、並聯辦理’，讓居民‘下樓即辦’成為現實，真正暢通了服務群眾的‘最後一公里’。”景泰縣一條山鎮就業社保專幹李吉羚説。
在服務體系全面升級的推動下，景泰縣就業社保服務成效持續顯現，“一窗受理、集成服務”大幅提升辦事效率；“縣級中心+基層站點”聯動機制健全了三級服務網絡；數字賦能拓展了服務半徑，通過居民群、朋友圈精準推送信息，構建起響應迅速、覆蓋廣泛的“15分鐘就業社保服務圈”。
下一步，景泰縣將繼續深化“放管服”改革，進一步優化就業社保服務體系，拓展服務功能、創新服務方式、強化數字賦能，以更堅實的服務支撐，促進高質量就業，為優化營商環境、推動經濟社會高質量發展注入民生動力。（記者 張萍 通訊員 牛蕓）
