2025年，臨夏市圍繞政務服務標準化、規範化、便利化目標，全面推進審批流程“瘦身提速”，通過一系列改革舉措打造便民服務“快車道”。
制定政務服務大整頓大提升行動方案，明確三大目標和23項具體任務，每月通報進展、破解突出問題。進駐單位“一把手”累計開展“走流程”活動19次，親自體驗並優化審批環節。聚焦高頻事項，推出33項“高效辦成一件事”主題服務，辦件量達13446件，實現高頻事項全覆蓋；以“一網通辦、一網統管、一網協同”為抓手，推動全市1429項政務事項100%進駐政務服務大廳及甘肅政務服務網，完成從“物理集中”到“實質運行”的轉變。目前，大廳日均接待群眾約2000人次，辦件量1800余件。
為破解群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”難題，大廳內設置3處便民自助區、1處24小時自助服務區，配備2&政務服務一體機；在全市四鎮七街道布設15&自助終端，在線率保持100%，方便群眾就近辦理。通過業務培訓、人員調配、制度修訂等措施加強隊伍建設，開展規範培訓5次、覆蓋全體人員，組織綜合輔導課程30余場，調換9名不適應崗位人員，修訂完善10余項制度，並定期評選“政務之星”，促進服務提質增效。
完善監督反饋機制，嚴格落實12345熱線“首接負責制”與“雙反饋”機制，累計受理轉辦訴求4452件，辦結4355件，按時簽收率98.5%、上報率100%。針對高頻複雜問題，啟動“聯動協調+現場辦公”機制，並設立“辦不成事”反映窗口，已解決群眾訴求7件，切實打通服務堵點、提升辦事體驗。（記者 郭慧霞）
