原標題：金昌：“潮汐窗口”巧解辦事難

  “工作日來辦契稅要排長隊，沒想到周六也能辦，不到半小時就完成了！”剛剛在金昌市政務服務中心辦完契稅業務的金昌恒昌善元府業主王鋼（化名）欣喜地説道。

  近期，隨着恒昌善元府小區集中交付，金昌政務服務中心契稅業務量激增，服務大廳窗口壓力持續加大，群眾平均等候時間明顯拉長。

  針對這一情況，金昌市、金川區政務服務中心迅速響應，於11月29日啟動“周末錯峰服務”機制，創新設立2個契稅業務“潮汐窗口”，安排5名綜合受理人員提供“一對一”前置服務，通過“材料預審+分類受理+並聯覆核”全流程優化，有效紓解了業務擁堵難題，贏得辦事群眾好評。

  “我們統籌調度市、區兩級服務力量，在周末動態增設‘潮汐窗口’，實現窗口資源彈性供給。”金昌市政務服務中心相關工作人員柴小昀介紹。這一舉措不僅是服務時間的延伸，更是服務模式的主動革新。通過“後&補充前&、骨幹下沉一線”的人員調配機制，輔以精準的材料預審、分類受理和疑難事項專人跟蹤，群眾平均等候時間從40分鍾大幅壓縮至15分鐘以內，窗口辦理效率顯著提升。

  “為了讓群眾盡快辦成事，我們安排業務骨幹利用周末時間提供錯峰服務，從早上8:30到中午12:00不間斷辦理，堅持辦完最後一筆業務、送走最後一位市民。”金川區稅務窗口負責人&&。本次服務期間，“潮汐窗口”累計受理契稅申報業務32筆，工作日積壓業務全部清零。

  窗口工作人員的付出也收穫了群眾的暖心回應。不少市民在辦理業務時主動詢問服務時間，對工作人員利用休息日提供服務&&感謝。這種“雙向奔赴”的互動，成為政務服務提質增效的生動寫照。

  以“潮汐窗口”為代表，金昌市持續創新政務服務模式，聚焦企業群眾“急難愁盼”，全面推行預約辦、錯峰辦、延時辦、上門辦等特色服務，推動政務服務從“能辦”向“好辦”“易辦”“暖心辦”轉變，讓高效、便捷、貼心的服務成為新常態。

  新甘肅·甘肅日報記者 謝曉玲