“大媽，這是最新的養老認證政策，我一步步教您操作。”“咱們單元的下水管道問題，物業已經安排人明天上門檢修。”在金塔縣，這樣的暖心對話從不缺席，如同冬日裏的暖陽，熨帖着每一位居民的心。
黨員、網格員、志願者的身影，是最鮮活的風景。他們或是搬來“小板凳”，在單元門前與居民圍坐暢談；或是輕叩家門，走進群眾家中拉家常、問需求，政策解讀的細緻聲、問題回應的踏實聲、鄰里説笑的歡笑聲交織在一起，譜成了一曲動人的民生和諧曲。
辦好民生事，先要聽清百姓聲。金塔縣將“我為群眾辦實事”實踐活動融入日常，組織黨員、網格員和志願者搬着“小板凳”走進樓院，在單元門口、居民家中與群眾圍坐暢談，通過“小板凳議事會”、民意座談會等接地氣形式，耐心傾聽每一句“心裏話”，細緻記錄每一個需求，讓服務從“坐等上門”變為“主動問需”。
眾人拾柴火焰高。為了凝聚更大服務合力，社區還拉起一張“多方聯動網”，將網格員、社區黨員、志願者、駐社單位黨員、業委會、物業等力量擰成一股繩，着力踐行“群眾訴説有人聽、困惑有人解、困難有人幫、矛盾有人調”的服務承諾，不管是鄰里之間的小摩擦，還是水管漏水的麻煩事，都能快速找到人對接。
數據最有説服力：2025年，已收集辦理居民訴求800余件，排查化解各類矛盾糾紛227件，化解率達100%。鄰里間的小摩擦在真誠溝通中消散，生活裏的小麻煩在及時回應中解決。
民生服務從來沒有“完成時”。為了讓服務更對群眾“胃口”，金塔縣依託“友鄰”公益集市，創新探索“社區合夥人”機制，小區樓院、居民家中、潮湖路口廣場，都成了便捷的“移動服務站”，不定期開展的便民維修、愛心義剪、幫辦代辦等便民服務，群眾不用跑遠路，在家門口就能把事辦好。
對於孤寡老人、留守婦女、困難兒童等特殊群體，金塔縣更是用情用力又用心。依託“結對幫扶·愛心甘肅”工程建設，全縣黨員幹部與特殊群體結為“親戚”，定期上門為孤寡老人打掃房間、代辦養老認證等；“金姐姐”志願者與留守婦女貼心結對，既忙着對接手工製作、電商帶貨等就業信息，又耐心分享育兒心得；“愛心媽媽”們則給困難兒童送去過冬的棉衣、學習用品，還常到家裏輔導功課……一次次面對面的關懷，拉近了心與心的距離；一次次實打實的幫助，化解了生活中的難題。
在這樣的互助與關愛中，鄰里互助、守望相助的文明新風尚在金塔大地悄然生長。
點滴溫暖匯聚成河，為民初心久久為功。近年來，金塔縣始終圍繞群眾需求，把政策解讀送進樓院，把貼心服務做到家中，樁樁民生小事的圓滿解決，項項幫扶舉措的落地生根，讓“滿意”寫在居民臉上，讓“幸福”成為金塔最溫暖的底色。（王萍）
