今年，張掖市聚焦經營主體訴求響應，系統推進受理渠道整合、辦理流程優化和服務模式創新，全面構建起“投訴直達全覆蓋、接訴即辦提效能、未訴先辦優環境”的一體化工作體系，推動涉企問題高效化解、營商環境持續向好。
整合資源拓寬渠道，實現“投訴直達”全覆蓋。以構建統一、高效、便捷的訴求受理體系為目標，全面整合“隴商通”平台、微信公眾號、小程序等線上渠道，打造以“營商環境問題綜合受理平台”為核心的線上線下一體化受理體系，實現企業和群眾訴求“一站式”受理、全流程可溯。線上，持續優化“張企服”為企服務平台、“營商環境意見建議直通車”等功能，探索移動端“一鍵投訴”等便捷方式；線下，結合“包抓聯”“六必訪”及“營商加速度·我們在現場”等活動，主動上門走訪、座談交流，累計實地走訪企業2000余家，召開各類座談及答覆會50余場次，確保投訴渠道多元暢通、覆蓋無死角。同時，將受理範圍從傳統的政務服務、執法監管延伸至融資貸款、勞動用工、政策兌現等企業全生命周期環節，做到“有訴必接、接訴必錄”。
優化流程健全機制，確保“接訴即辦”提效能。嚴格執行“1個工作日內完成投訴甄別與受理”的時限要求，落實首接負責制，依託綜合受理平台實施工單全流程跟蹤。建立“發現——受理——轉辦——解決——反饋——回訪”閉環工作機制，依據問題複雜程度分類明確辦理時限。針對跨部門複雜問題，運用“重點任務專班調度”“重點工作督查督辦”等機制強化協調推進；針對融資難、引才難等共性難題，通過常態化政銀企對接、組織參展拓市、司法上門服務等方式進行系統紓解。結合《2025年營商環境經營主體滿意度調查問卷》，圍繞響應速度、辦事質效、服務態度及創新服務等內容，設置經營主體反向測評環節，累計參與測評4100人次，共向相關行業部門反饋問題87個，所有問題均按期整改完畢。推行“一卡兩員三平台+多點”解憂機制和“123”督辦機制，對推諉扯皮等問題實施分級預警，累計推動解決涉企問題線索957件，辦結率100%，有力推動了“接訴即辦”工作效能和經營主體滿意度整體提升。
強化服務主動賦能，推動“未訴先辦”優環境。以主動發現、前置服務為導向，織密多層次、全覆蓋的服務監測網絡，持續推動營商環境優化。目前，營商環境監測點已從首批10家拓展至288家，並在全省率先實現監測站縣區全覆蓋，營商環境社會監督員由33名增加至331名，並在市縣區各部門單位配備1至2名“營商專員”，對政策落實、項目落地、企業運營等情況開展常態化、近距離觀測，實現對企業訴求的早感知、早介入。監督員通過走訪調研、資料核驗、座談交流等方式，常態化開展監督，目前已主動發現並辦結各類問題線索50條，將多數矛盾化解在萌芽狀態。同時，市縣政務服務系統創新建立“政務服務體驗官”制度，從人大代表、黨代表、政協委員、媒體及企業代表中聘任117名體驗官，以“用戶視角”沉浸式體驗企業開辦、項目審批、民生服務等高頻事項，精準識別服務堵點，累計推動34項政務服務優化提升，實現從“被動接訴”到“主動治理”的轉變，真正體現了“未訴先辦、主動服務”的工作理念。（趙藝璇）
