“十四五”時期，慶陽市錨定“標準化、規範化、便利化”主線，深化“放管服”改革，以數字賦能打破行業壁壘，以民生導向優化服務，實現從“群眾跑腿”到“數據跑路”、從“能辦”到“好辦”、從“被動審批”到“主動服務”的深刻轉型，用實實在在的改革成效書寫為民服務新篇章。
為提升業務辦結效率，慶陽市以制度創新破解部門壁壘，全面推行“一窗通辦”改革，推動政務服務事項100%進駐市政務服務中心，水、電、氣、暖等便民服務窗口同步落地，構建“一站式”政務服務綜合體。同時，與西安、寧波等16個城市結成“跨省通辦”合作夥伴，實現省內通辦事項51項、“跨省通辦”事項173項，累計辦理跨域通辦業務32.25萬件，其中，“跨省通辦”18.45萬件、省內通辦13.8萬件。
在市政務服務中心設立統一出件窗口，各類政務服務結果文件、證照批文均可在窗口集中領取或免費郵寄，截至目前，已累計服務6000余件，有效縮短辦事半徑。按照“專區+專窗+綜窗”模式，市政務服務中心打造24小時自助服務區、網辦輔導區等3個特色專區，整合設立民生服務、稅務、不動産登記等八大類分領域綜合窗口及無差別綜合窗口。12個辦件量少的部門授權綜合窗口無差別受理，涵蓋200余項業務，推動辦事從“多窗跑”向“一窗辦”轉變。21個“高效辦成一件事”重點事項全部進駐市政務服務中心，設立專屬受理專區，線下累計辦理事項11000余件。
“最多跑一次”改革落地見效。常態化開展“一把手走流程”“我陪群眾走流程”活動，沉浸式查找辦事堵點，累計發現解決各類問題177個，整改率達100%。做優“小慶”幫辦代辦服務品牌，累計提供幫辦代辦服務1.2萬人次，為老弱病殘孕等特殊群體開通綠色通道，服務1300餘人次。創新運行“辦不成事”反映窗口和潮汐窗口，設立綜合導辦&與網辦輔導區，推出延時服務660餘人次、上門服務40餘人次，以靈活多元的服務模式破解辦事難、辦事慢問題。
聚焦數據&&搭建、功能優化與服務拓展，緊扣“數字賦能、服務升級”主線，全方位推進數字政府建設，政務服務從“線下跑”向“網上辦、掌上辦、集成辦”加速轉變，切實提升企業群眾辦事獲得感。目前，甘肅政務服務網慶陽分站及“甘快辦”APP共涵蓋81968項政務服務事項，其中，市級1300項、縣級12589項全部實現網上受理。
同時，政務服務全面落實“好差評”制度，嚴格執行“周通報、月分析、季考評”的績效管理制度，實現事項、對象、渠道、整改的全覆蓋，群眾好評率99.9%。利用末位淘汰機制，開展40余次不定時巡查，持續優化服務環境。高效回應群眾訴求，確保群眾訴求“事事有回應、件件有落實”。截至目前，共受理網民留言667條，按期辦結率100%。“隴商通”一鍵服務系統共受理系統辦件101件，辦結101件，按時辦結率和回復滿意率均為100%。（慶陽融媒記者張靜）
