原標題：蘭州新區以“快辦優辦”擦亮營商環境“金字招牌”

  12月11日，記者從蘭州新區獲悉，為持續深化“優化營商環境全面提升年”行動，蘭州新區企業服務中心錨定“辦事不求人”“我比別人辦得快、我比別人辦得好”服務標尺，聚焦企業和群眾急難愁盼問題，構建全鏈條、高效率的訴求處置體系，以實打實的服務成效提升民生獲得感。

  打通訴求受理“快車道”，實現“一口進、全鏈辦”。蘭州新區整合12345政務服務便民熱線、政務服務網、隴商通平台及來信來訪等渠道，讓企業群眾訴求“一個口子”歸集；在各級服務站點全覆蓋設立投訴直達窗口，確保就近可訴、隨時反映，且承諾1個工作日內響應處置。同時，推行分級分類辦理機制，簡單事項1日結、一般問題3日結、複雜問題7日結，疑難問題15日內形成解決方案並全程跟蹤督辦，實現訴求處置閉環管理，杜絕“懸而不決”“辦而無效”。

  聚焦高頻痛點“破難題”，凝聚跨部門聯動合力。針對徵地拆遷、欠薪、物業管理等群眾反映集中的問題，蘭州新區建立跨部門聯動機制，組建多元調解隊伍，並創新勞動維權“一口受理”模式，讓群眾“進一扇門，辦所有事”，有效破解多頭跑、反復找的難題。今年5月，蘭州新區某小區200余戶業主集中投訴物業服務不到位、車位規劃不合理等問題，企業服務中心啟動跨部門聯動響應，聯合住建、城管、市場監管等部門組建專項工作組，經實地核查、組織多方調解，一週內形成物業服務整改清單及車位優化實施方案，相關問題得到系統性解決。

  今年以來，蘭州新區企業服務中心已受理辦結房産物業、城市建設、勞動社保、消費維權等各類訴求逾萬件。其中，高效處置欠薪投訴9781件，為2000余名勞動者追回工資5000余萬元，用“速度+溫度”兌現服務承諾，持續擦亮蘭州新區營商環境“金字招牌”。記者 周靖博