新華網蘭州12月9日電（王小華、王生元）近日，有網友通過新華網“我為群眾辦實事”平台反映，其在G30連霍高速甘肅段通行時未能享受到差異化收費優惠政策。接到反映後，甘肅省高速公路運營服務中心高度重視，第一時間開展核實工作。經查，該網友確因未充分了解政策詳情，導致未能享受通行費優惠，相關情況屬實。該中心&&，此類情況雖為個別現象，但將積極整改，持續提升服務質量與水平。

  據了解，網民所反映的車輛於2025年11月7日自甘肅柳園北收費站駛入，從寧夏長山頭收費站駛出，中途未在甘肅省境內其他高速公路收費站進出。根據G30連霍高速柳園至武威南段“遞遠遞減”差異化收費優惠政策規定，享受該路段優惠的車輛需在甘肅省聯網收費公路路網內完成進出。因此，該車輛此次通行屬於跨省行程，甘肅省收費系統無法核算優惠里程及幅度，導致未能享受相應差異化收費優惠。

  針對用戶反映的“惠民政策未能找到獲知渠道”問題，經核查，該差異化優惠政策此前已由甘肅省高速公路運營服務中心通過多渠道公布。接到此次反映後，該中心第一時間通過“甘肅高速公路運營服務中心”官網平台再次發布了政策詳情。

  甘肅省高速公路運營服務中心&&，該網民反映的問題雖為個例，但中心將舉一反三、整改提升，持續優化服務質量。一是組織12328及ETC客服人員開展政策“回頭看、再學習”，進一步夯實業務基礎，確保第一時間精準答疑；二是提升一線收費、監控、客服人員業務技能，縮短業務辦理時長，提高車輛通行效率；三是拓寬宣傳渠道，通過線上線下多維度、跨平台協同推廣，提升政策知曉度與服務效能；四是在多個新媒體直播平台持續開展差異化收費政策宣傳，認真梳理群眾關切的熱點問題、反映強烈的難點問題及迫切需要解決的民生問題，不斷改進工作方法，建立提升服務質量的長效機制。（完）

  點擊進入>>“我為群眾辦實事”網絡平台甘肅專區