清晨七點半，環縣富潤小康嘉園還籠罩在冬日的清寒中，慕漢峰的身影已經出現在樓棟間。他彎腰撿起一個被風刮落的塑料袋，順手將單元門口未停入位的電動車挪正，動作熟練得像在打理自家的院子。
作為小區樓長，他的眼睛總盯着那些細微之處：誰家門口堆了垃圾，哪個角落有積水，獨居老人今天是否出門活動了……“以前覺得社區遠，有事不知道找誰。現在，我們就是社區的‘眼睛’和‘手腳’。”慕漢峰説。
這是環縣縣城一個普通工作日的開始，也是“十四五”以來，這座縣城基層治理脈絡悄然重塑的日常縮影。
“大社區”的困與“小網格”的變
時間回溯到幾年前。彼時的環縣縣城，僅設有南關、北關兩個社區，要服務數萬居民。
“那時候，我們就像‘救火隊’，哪問題突出往哪跑，經常是按下葫蘆浮起瓢。”一位老社區工作者回憶，地域跨度大、人員嚴重不足，讓精細服務成為一種奢望。
變化始於需求的增長與治理理念的更新。隨着縣城人口增至13萬多人，原有的粗放模式難以為繼。增設社區、配強人員，成為破題的關鍵一步。如今，16個社區、近200名工作人員，織就了一張覆蓋城區、深入樓棟的服務網絡。
這張網的末端，是無數個“慕漢峰”。光明路社區黨支部書記鄧婕對此感受深刻。她的社區管轄着全縣最大的易地搬遷小區，2884戶居民中，超六成是搬遷群眾。
“融入難、就業難、照護難，問題一籮筐。”她説，社區成立之初，千頭萬緒。答案在於“精準”——需求在哪，服務就跟到哪。
於是，有了針對孩子寒暑假的“託管小課堂”，有了黨員志願者組成的“嘮嗑隊”結對空巢老人，有了定期上門的健康義診和專業照護團隊。72歲的梁永勤老人不再為臥床老伴的理髮、測血糖發愁，“護理員定期來，想得比兒女還周到。”説話時，他緊皺的眉頭舒展了許多。
“驛站”的溫度與“金點子”的亮度
服務的精準，不僅在於回應“急難愁盼”，也在於看見那些不曾被聚焦的需求。
下午三點，外賣騎手萬廣寧匆匆走進南環路社區的“暖新驛站”，接滿一杯熱水，給快要沒電的手機插上電源。
“夏天能避暑，冬天能取暖，有個歇腳的地方，心裏踏實。”這個小小的驛站，配有醫藥箱、微波爐、充電設備，成了奔波在城市街巷的“小哥”們短暫的加油站。
“群眾的需求在不斷變化，我們的服務也要像細水一樣，流淌到每一個需要的角落。”南環路社區黨支部書記羅雲花説。社區裏還設了“人民建議徵集直報點”，幹部主動下沉網格聽民意，居民的好點子能直通社區。“讓服務接地氣，關鍵是要聽見大家真正的聲音。”
從被動應對到主動發現，從普遍供給到按需定制，這種“精準”的追求，體現在社區工作的方方面面。它可能是樓長微信群裏的一條及時回復，可能是暖新驛站裏的一杯熱水，也可能是針對一位失能老人制定的個性化照護計劃。
“小題大做”的匠心與“幸福家園”的願景
社區工作，柴米油鹽，千頭萬緒，本質是做“人”的工作。在環縣許多社區幹部口中，常聽到一個詞——“小題大做”。居民的事再小，也是心頭大事，要用做精品的態度去琢磨。
“過去是地域太大跑不過來，現在條件好了，就更得把服務往實裏做、往細裏做。”環縣環城鎮社區服務中心主任李東紅坦言。如今，社區工作者日常圍着居民轉，目標明確：讓訴求有處説、有人管、馬上辦。
隨着社區服務的更加精細，環縣的社區工作愈加有溫度，老舊小區改造提升，老年助餐等服務更便利，“一老一小”照護網更牢固……所有的努力，都指向同一個目標——讓“社區”二字，成為可感可及的安心與溫暖。
從曾經的“服務跟不上”到如今的“精準送到家”，環縣用“十四五”期間的這張越織越密、越織越暖的社區網絡，默默應答着居民對美好生活的嚮往。（記者：郭 鋒 郭海霞）
