“以前辦證要跑好幾個地方，交一堆資料，沒想到現在這麼方便，一個窗口全部搞定，省時又省心！”近日，在瓜州縣行政服務中心不動産登記窗口，剛剛順利拿到不動産權證書的王先生對高效便捷的服務讚不絕口。這番由衷的稱讚，正是瓜州縣自然資源局深化“放管服”改革、優化政務服務體驗取得實效的生動縮影。
為破解企業和群眾不動産登記“急難愁盼”，瓜州縣自然資源局秉持“登記為民、服務暖心”宗旨，以流程再造和模式創新為抓手，將行政服務中心不動産登記窗口打造成高效暖心的“民生前&”。通過數據共享賦能，自然資源局科學整合窗口功能，設置4個常規業務窗口與1個“不動産綜合受理專窗”，配備首席代表，實現“只進一扇門、最多跑一次”。深化“一窗受理、並行辦理”模式後，申請人僅需“一表申請、一套資料、一次提交”，即可同步完成稅費繳納與登記業務，徹底改變了以往多部門奔波、重復排隊的局面。
在效率提升上，自然資源局以“高效辦成一件事”為目標，全面精簡材料、壓縮時限：轉移登記、抵押登記等重點業務承諾1個工作日辦結，查封、變更、登出等登記實現即時辦結、立等可取。截至目前，已累計辦理首次登記1405件、轉移登記1789件、變更登記171件、預告登記713件、抵押登記1284件，辦事效率實現跨越式提升。
服務不止於速度，更飽含溫度。針對多樣化辦證需求，中心設立“幫辦代辦”服務專區，安排專職人員提供免費政策諮詢、辦事引導和輔助填報服務；針對老弱病殘孕等特殊群體，推出“移動窗口”上門服務，將政務服務送到群眾家中、病床前，讓登記服務更具人性化。同時，加強窗口人員業務能力與作風建設，常態化開展政策法規、服務禮儀培訓，嚴格執行首問負責制、一次性告知制等制度，對急事特辦需求主動協調解決，全力保障企業群眾辦事便利。
此次不動産登記改革，以“小切口”撬動“大民生”，生動詮釋了“民有所呼、政有所應”的服務理念。下一步，瓜州縣自然資源局將持續以群眾滿意度為標尺，緊盯辦事需求變化，不斷創新服務方式、優化辦事流程，讓“小窗口”的優質服務惠及更多企業和群眾，推動政務服務質效再升級。（吳敏 杜瑩傑）
