為持續提升服務質量，切實解決客戶訴求，隴南供電公司通過系統性深化服務管控機制，在投訴整治領域精準發力、多措並舉，成功推動客戶服務質量邁上新&階。截至本年10月，公司全口徑投訴量實現同比大幅下降，且在第二季度歷史性地實現了“零投訴”的突破，標誌着其服務體系建設取得了階段性顯著成果。
面對日益多元化的客戶需求，隴南公司將提升服務品質作為核心工作之一。公司聚焦於服務流程的精細化管理與潛在風險的前置防控，構建了一套以“三級催督辦”機制為核心、以“日匯報、周通報、月分析”工單管理制度為保障的閉環管控體系。該體系確保了從問題發現到督辦解決的全流程無縫銜接，責任壓實到人，執行高效有力。
在具體實踐中，隴南公司的服務管控呈現出多維度、精準化的特點。一方面，強化數據驅動，通過對日常工單的深度挖掘與分析，精準定位服務堵點與風險隱患；另一方面，建立預警模型，對客戶敏感訴求與熱點投訴風險進行篩查與預警，實現了從“被動應對”到“主動干預”的服務模式轉變。同時，通過嚴格執行“約時工單”跟蹤盯辦和“主動工單”精準派發，並建立動態的“問題管控清單”實行督辦銷號管理，確保了每一項服務問題都能得到有效閉環處理。
紮實的管控舉措帶來了服務成效的實質性躍升。統計數據顯示，今年1至10月份，公司累計完成重要服務事項報備880項，為重大問題服務過程的透明化與規範化管理奠定了基礎。更令人矚目的是，在客戶投訴治理方面，公司全口徑投訴量同比大幅下降逾七成，客戶滿意度持續提升。尤為值得一提的是，在今年第二季度，隴南公司憑藉管控機制的全方位落實，成功實現了單季度“零投訴”，創下了服務品質管理的新里程碑。
此次成績的取得，得益於服務管控機制的堅決執行和投訴整治工作的持續深耕。未來，隴南公司將繼續鞏固現有成果，並圍繞客戶體驗持續優化服務流程，致力於為客戶提供更加可靠、便捷和高品質的服務。
