2025年是國家稅務總局部署實施稅費徵管“強基工程”的開局之年。在蘭州市，越來越多的納稅人繳費人感受到辦稅繳費正發生積極變化：辦稅更智能、響應更及時、服務更精準，稅費治理效能的提升正轉化為市場主體實實在在的獲得感。

  從“應答”到“感知”：“未訴先輔”讓辦稅更省心

  “原本以為退稅流程複雜，得跑好幾趟，沒想到在平台上一邊問、一邊就辦完了！”甘肅福昊翔建築工程有限公司辦稅員王女士感慨道。她在辦理48.5萬元增值稅留抵退稅時幾次申請未果，通過徵納互動平台發起求助後，紅古區稅務局坐席人員立即啟動“遠程協助”，通過共享屏幕指導她填寫信息、上傳資料，不到半小時完成全流程。“就像稅務人員坐在身邊輔導一樣貼心。”

  這樣的高效體驗，源於蘭州市稅務局依託徵納互動平台推動服務模式從“被動應答”向“主動感知”的轉變。在城關區，稅務部門通過分析不同行業納稅人的申報習慣和政策盲點，提前推送操作指引和風險提示，實現“未訴先輔”；對高頻問題開展溯源分析，實施反向精準輔導，持續優化服務體驗。

  目前，蘭州已構建起“智能機器人+12366熱線+徵納互動”三級響應體系：智能機器人全年無休應答高頻諮詢，12366熱線實現“一號通辦”，徵納互動則針對性解決複雜問題。三層協作、各有側重，確保簡單訴求即時解、複雜問題專業答，讓服務既有速度更有溫度。

  從“常規”到“精管”：“三色預警”讓發展更有底氣

  “我們是‘藍色’納稅人，享受‘無風險不打擾’服務，辦稅更安心了。”皋蘭縣一家製造企業的財務負責人&&，“稅務部門根據我們的涉稅行為自動評價，對信用好、風險低的企業減少入戶頻次，讓我們能把更多精力放在經營上。”

  這一變化，源於皋蘭縣稅務局創新建立的“紅黃藍”三色動態評價體系。該系統通過整合多維度涉稅數據，為納稅人精準“畫像”，實施差異化管理：對“藍色”納稅人提供“無感式”服務，做到無事不擾；對“黃色”納稅人推送提示信息，引導自查自糾；對“紅色”納稅人則由業務骨幹開展精準輔導，幫助企業規範經營。

  在蘭州高新區，生物醫藥産業2024年産值達240億元，佔全區GDP近六成。一家高新技術企業的財務總監説：“研發費用加計扣除政策涉及面廣、專業性強，稅務部門主動上門，幫我們梳理了研發費用歸集中的常見問題，還建立了行業風險指標模型，這種‘提前提醒’的做法很實用。”

  當地稅務部門針對生物醫藥行業研發投入大、政策適用複雜的特點，組建專業服務團隊，建立行業風險指標模型，對研發費用歸集、高新技術企業資格維持等共性風險提前預警。推動企業通過構建“業務—財務—稅務”聯動內控體系，將合規要求融入企業經營全鏈條，助力企業從“被動應對”轉向“主動防禦”。

  據統計，2025年以來，全市累計提供風險前置提醒1200余次，提出內控建議860條，管理關口有效前移，讓企業在精細服務中發展底氣更足。

  蘭州高新區稅務局幹部深入企業開展合規輔導

  從“分散”到“聯通”：數據協同讓共治更高效

  “以前查一塊地的信息要跑好幾個部門，現在一鍵就能比對，效率大大提高。”永登縣稅務局工作人員介紹。該局與自然資源、林草等部門建立“多方聯動”機制，通過“稅即視”系統實時核驗土地性質、面積、使用企業等關鍵信息，實現涉稅數據精準匹配和動態更新。

  “這就像為土地建立了‘數字檔案’，”永登縣稅務局相關負責人&&，“通過數據共享和交叉核驗，我們能更精準地掌握情況，及時為企業提供政策輔導和合規服務。”系統運行以來，已為多家企業在土地使用、項目規劃等方面提供數據支持，助力企業規範經營決策。

  在西固區稅務局，96項服務事項集成在“大中&”辦理，對海量申報數據實時清洗、核對和智能分析，快速識別異常並精準定位問題，主動提醒納稅人規避潛在風險。“過去人工核對耗時費力，現在系統自動標識疑點，我們可以集中精力提供針對性服務。”“大中&”數據治理區工作人員&&。

  隨着“強基工程”深入推進，蘭州市稅務局將持續深化數據治理與應用，推動稅收服務從“泛化推送”向“精準滴灌”轉變，讓稅費大數據在優化服務、提升治理效能中發揮更大價值，為市場主體營造更加規範、公平、優質的稅收環境。（馬一萍 王建強）