無論是小區暖氣不熱、垃圾清運不及時等民生小事，還是企業開辦、政策諮詢等發展大事……在白銀12345政務服務便民熱線裏，每一個訴求都被認真對待，這條24小時在線的“連心線”，正用貼心服務守護着白銀百姓的日常生活，助力企業破解發展難題。
“您好，白銀12345熱線，很高興為您服務，請問有什麼可以幫您？”走進位於白銀市（區）政務服務中心四樓的白銀12345熱線受理大廳，此起彼伏的電話鈴聲和鍵盤敲擊聲交織成忙碌的旋律。話務員們一邊耐心傾聽群眾訴求，一邊快速記錄關鍵信息。
作為連接政府與群眾、企業的重要窗口，白銀12345熱線的服務覆蓋面廣、影響力大。白銀市三縣兩區的熱線訴求統一在此接聽，隨後交由各縣區政務服務中心分類處理。
前不久，市民李先生撥通了白銀12345熱線，反映白銀區福門三期小區一部電梯故障停運已達三天，家裏老人、孩子出行特別不方便，希望能盡快解決問題。接到訴求後，白銀區政務服務中心第一時間啟動加急處理流程，將工單轉派至區市場監管局和區住建局。區市場監管局特種設備安全監察人員火速趕赴現場排查，區住建局緊急協調物業、電梯維保公司同步開展維修，僅用4小時就完成搶修，讓故障電梯恢復了正常運行，解了居民的燃眉之急。
這高效的處理，離不開規範的流程支撐。白銀區制定完善《12345政務便民熱線運行管理細則》，建立起“接訴即轉、限時辦結、跟蹤督辦、滿意度回訪”的閉環工作機制，持續提升訴求辦理質效。
在優化營商環境方面，白銀12345熱線也發揮着重要作用。此前，有企業諮詢開辦流程及相關扶持政策，熱線工作人員不僅耐心解答，還主動對接發改、市場監管，為企業提供“一站式”指引服務，幫助企業快速完成開辦手續，大幅節省了時間成本。不少企業負責人&&，如今有了白銀12345熱線，遇到政策疑問或辦事難題不用再“多頭跑”，一個電話就能得到及時回應，營商環境越來越貼心。
數據顯示，今年以來，白銀區政務服務中心共接收12345熱線平台工單10437件，辦理滿意率高達98.91%。這一串串數字背後，是工作人員的日夜堅守，是各部門的協同發力，更是白銀區以人民為中心的發展思想的生動實踐。（黃濤 劉蕓蕓）
