“以前發現小區周圍道路的井蓋松動，不知道該找誰反映，現在用‘城建隨手拍’微信小程序，拍張照、標個位置，隔天就有人來修好，太方便了！”家住建設小區的劉女士對着手機裏的小程序點讚。
近年來，嘉峪關市住建局以數字化改革為抓手，研發上線“城建隨手拍”微信小程序，構建起全民參與、閉環管理的城市治理新格局，讓城市治理更有精度、民生服務更有溫度。
市住建局局長王南林告訴記者，傳統城市管理中，“發現問題難、定位不準確、處置不及時”等難題長期困擾着治理效能提升。市政設施破損、供排水故障、燃氣安全隱患等群眾身邊的“關鍵小事”，往往因信息傳遞不暢導致處置滯後。為破解這一困境，市住建局立足城市治理現代化需求，將群眾訴求作為提升城建管理精度的核心動力，創新研發“城建隨手拍”小程序。
小程序聚焦群眾核心需求，優化設置問題描述、精準定位、照片上傳、進度查詢等功能，實現問題上報“零成本”、圖文定位“一體化”、處置流程“可視化”。經過持續迭代升級，業務詞條已從上線之初的9類40項拓展至12類48項，全面覆蓋住建系統7個部門11類業務，精準匹配群眾上報需求。無論是沿街商戶違規裝修、路面坑洼不平，還是建築工程安全隱患，市民只需動動手指，就能讓問題直達責任部門。
“接到市民通過小程序上報的‘五一路小學西側圍墻外花磚破損’問題後，我們立即派工作人員前往現場查看，當日就完成了該處花磚路面的維修工作，並將結果反饋給市民。”市住建局市政公用設施管理處主任陶濤介紹説。這一高效處置的背後，是小程序“市民上報—平台流轉—部門處置—結果反饋”的全流程閉環管理機制在發揮作用。
為確保問題處置快響應、早辦結，我市明確各部門處置責任與時限要求，通過數字化手段壓縮中間流轉環節。自小程序上線以來，累計觸達人群1.4萬餘人，註冊用戶達1042人，接收群眾反饋問題930件，平均辦結率高達98.4％，平均辦理完結時間僅26小時20分鐘，處置效率較傳統模式提高近30%。針對建築工程質量安全領域的高頻訴求，小程序新增“裝飾裝修工程”子項目，細化沿街商戶裝飾裝修場景管理，相關問題處置效率提升40%，成功解決16件違規施工、材料佔道等突出問題。
政民互動的深度融合更讓治理效能倍增。如今，“城建隨手拍”已成為市民參與城市建設的“主渠道”、部門提升工作質效的“加速器”和密切政民關係的“連心橋”。市民可實時跟蹤問題處置進度，對住建工作的認同感顯著增強。今年以來，“12345”熱線有關住建類問題投訴量同比下降約25%，政民溝通壁壘有效破除，有效解決了一批群眾身邊的急難愁盼問題。
從人工巡檢“低效篩查”到全民參與“精準治理”，從“被動應對”到“主動服務”，我市以“城建隨手拍”小程序為支點，用科技賦能城市治理，用初心回應群眾期盼。隨着小程序功能的不斷完善，將有更多市民參與到城市治理中來，共同書寫“小事不小視、民生無小事”的城市治理新篇章，讓嘉峪關這座城市更具魅力、更有溫度。（融媒體中心記者 朱玲）
