11月14日，在北京召開的第五屆數字政務創新峰會上，蘭州新區“高效辦成一件事”、“人工智能+政務”、證照延續“無感審批”服務模式三項數字政務創新實踐成果脫穎而出，榮獲全國殊榮，展現了新區在數字政務領域的卓越成就與創新實力，為全省乃至全國提供了可複製、可推廣的寶貴經驗。
“高效辦成一件事”
破解跨部門辦事難題
蘭州新區城鄉發展局、政務服務和營商環境局共同推進的政務服務集成改革實踐，榮膺“高效辦成一件事”基層實施常態化推進機制建設典型案例，標誌着新區在數字政務轉型領域走在西北地區前列。
“高效辦成一件事”改革核心是解決企業和群眾辦事“跨部門、跨層級”的傳統難題。蘭州新區城鄉發展局聚焦工程審批、項目報建、城鄉治理等高頻服務場景，進行系統重構與流程再造，構建覆蓋項目全生命周期的集成化服務體系。
實踐中，新區以清單化管理為基礎，打破部門壁壘與數據孤島，推行“一次告知、一表申請、一套材料、一窗受理、一網辦理”模式，推動“減環節、減材料、減時限、減費用”。同時，聯動民政、市場監管等部門，拓展“全域通辦”服務範圍，讓企業、群眾辦事“最多跑一次”甚至“一次都不跑”。此外，還保留線下兜底服務，通過幫辦代辦、延時服務等服務，踐行“數據多跑路、群眾少跑腿”承諾。
“人工智能+政務”
提升諮詢服務效能
蘭州新區商務和市場監督管理局的《推行“人工智能+政務”提升諮詢服務效能》案例，榮獲“人工智能政務熱線創新實踐典型案例”，標誌着新區在運用人工智能技術優化政務服務、提升營商環境的探索走在全國前列。蘭州新區商務和市場監督管理局成為本次峰會中唯一獲此獎項的市場監管部門。
近年來，蘭州新區商務和市場監督管理局以“數字賦能高效政務”為目標，探索“人工智能+政務”深度融合。創新應用DeepSeek大模型，打造集視頻導航、材料下載、在線問答於一體的“數智化”服務窗口，構建“電話機器人+電話人工客服+在線機器人+在線人工客服”的四重諮詢矩陣。
這一創新實踐推動政務服務從“被動響應”到“主動服務”、從“單一渠道”到“多元協同”、從“人工主導”到“人機協同”，有效破解諮詢難題，激發市場活力。今年1—10月，新區新登記經營主體6079戶，總量突破5.19萬戶。服務端累計接待群眾諮詢1.65萬人次，日均接待諮詢能力提升50%以上，智能化接待佔比超40%，實現服務效率與群眾滿意度雙提升。
證照延續“無感審批”
開啟政務主動服務新時代
蘭州新區政務服務和營商環境局推出的證照延續“無感審批”服務模式，榮獲“數字政務範式創新典型案例”。對於企業而言，證照延續雖看似“關鍵小事”，但過去辦理時需主動申請、反復提交材料、多次往返，耗費心力，還可能因疏忽導致證照過期影響運營。
蘭州新區以數字化轉型為突破口，精準聚焦這一痛點，創新推出“無感審批”模式。率先在全省將林草種子生産經營許可證、公共場所衞生許可證等15類高頻證照納入“無感辦”改革範圍，實現了政務服務從“被動審批”到“主動服務”的本質轉變。
該模式打破部門數據壁壘，打通市場監管、信用、執法等多領域數據。系統通過智能算法，自動篩選出許可證臨期1—3個月的企業，主動捕捉續證需求。企業確認續證意向後，審批部門直接調取數據庫信息預填申請表，企業無須提交紙質材料。通過電話核實關鍵信息後啟動審批流程，企業無須前往辦事大廳，審批完成後新證照通過政府買單的郵寄服務送達，實現全流程“零負擔”。截至目前，蘭州新區已為企業辦結續證200余件，顯著降低企業制度性交易成本，樹立了政務服務新標杆。
峰會評審組評價，蘭州新區通過這一系列數字政務創新舉措，成功營造了優質政務服務環境，為經濟社會高質量發展注入強勁動能，其創新經驗值得全省乃至全國借鑒推廣。（蘭州新區報記者 祁瑞龍）
