今年以來，鎮原縣依託政務服務中心，系統性構建“全流程梳理、全渠道覆蓋、全鏈條響應”的立體化服務模式，推動政務服務從“單點突破”向“整體躍升”轉變，充分發揮“高效辦成一件事”牽引作用。
全流程梳理，明確“一件事”辦理路徑。對照國家部署的4批44項“一件事”任務，鎮原縣政務服務中心召開專題推進會議及業務培訓會議12場，精細化梳理辦事場景、設定依據、受理條件、申請材料等核心要素，編制標準化辦事指南。目前已梳理套餐事項31項，打造主題服務場景110個，形成覆蓋企業全生命周期（准入準營、經營發展、登出退出）和個人全生命周期（出生、入學、就業、退休、身後）的“一件事”辦理體系。比如“新生兒出生一件事”整合《出生醫學證明》辦理、戶口登記、社保申領等6項業務，實現“一次申請、一套材料、一站辦結”。
全渠道覆蓋，拓寬“一件事”辦理路徑。以甘肅政務服務網、“甘快辦”APP為核心，推動跨部門、跨層級關聯事項集成化辦理，實現“一次告知、一表申請、一套材料、一窗受理、一網辦理”。線下“一窗通辦”，在縣政務服務中心設立19個“高效辦成一件事”綜合窗口，組建專業化幫辦代辦團隊，配備業務熟練的專職人員，累計辦理相關事項59251件，辦件平均受理時長僅0.25小時，按期辦結率99.96%。
全鏈條響應，暢通“一件事”訴求渠道。線上依託12345熱線、甘肅政務服務網“政民互動”和“隴商通”系統，構建“受理-轉辦-督辦-反饋”全鏈條機制，2025年以來受理“一件事”諮詢585次，回復率100%，“隴商通”平台辦結留言10件，辦結率100%，實現“有問必答、有訴必辦”。
下一步，鎮原縣將聚焦企業和個人全生命周期，持續擴大“一件事”改革覆蓋面，推動服務內容向個性化、精細化、增值化升級，服務方式向主動化、智能化、精準化轉型，服務生態向協同化、多元化、開放化躍升，全力打造營商環境新高地。（鎮原融媒全媒體記者 白勇濤）
