近期，國家稅務總局隴南市稅務局創新啟動納稅人業務流程跟蹤與賦能提升專項工作，通過精準“問診”、專題培訓靶向“施治”，全面打通辦稅服務堵點難點，推動全市稅收服務質效全面提升，為優化營商環境注入稅務動能。

  精準“問診”，跟蹤訪談精準把脈。隴南市稅務局聚焦三大核心方面，組織人員對全市七個縣區辦稅服務廳開展全方位深度檢查，一是聚焦硬體軟體雙項優化。檢查辦稅廳區域劃分、專窗設置、清單梳理、便民設施配備等硬體條件，同時審視工作人員精神面貌、服務態度、操作規範、辦稅流程是否通暢等軟體管理環節，找出影響納稅服務質效與體驗的堵點、難點。二是聚焦辦稅繳費業務流程貫通。通過51筆線上業務觀察以及76筆線下全流程業務跟蹤，直觀了解納稅人的真實感受和訴求，檢驗前&受理、中&調度、後&支撐的辦稅業務鏈條是否順暢，各項工作的協同辦理能否順利對接。三是聚焦納稅人與稅務幹部感受。通過深度訪談57位納稅人、31名辦稅廳工作人員，了解納稅人對辦稅服務效率、流程便捷性、諮詢服務質量、資料提交要求等方面的評價與建議，收集對徵納互動線上平台的使用體驗以及線下服務態度等方面的真實反饋；了解內部工作人員對辦稅服務工作的認識、日常工作中遇到的困難與挑戰、對流程優化的建議以及對提升服務質效的看法。

  靶向“施治”，轉型升級提質增效。基於全面檢查形成的詳實報告和問題清單，2025年10月30日，隴南市稅務局組織召開全市稅務系統辦稅服務廳轉型升級暨徵納互動工作提升培訓會，市縣兩級納服和徵管條線工作人員集中參加培訓。培訓採用“理論講解+案例剖析+實操演練”的立體模式，圍繞三大核心方面，一是嚴格對標文件要求。按照總局、省局辦稅服務廳轉型升級要求，緊密銜接檢查中發現的問題開展培訓，重點涵蓋辦稅廳區域優化、導稅崗“三預一流”作用發揮、崗位基本禮儀與服務規範輔導、重點業務流程規範及前中後&協同機制建設等方面。二是實操引領模擬驅動。實操演練環節採用場景模擬形式，參訓人員分別扮演納稅人、導稅員、徵納互動坐席、窗口辦稅人員等角色，還原真實辦稅場景，着重演練前中後&流程暢通，優化跨部門協作配合，將服務禮儀與業務操作有機融合，通過情景化演示強化工作人員對服務規範的理解與應用。三是問題研討整改落實。針對演練中發現的問題，現場人員深入探討，梳理短板，形成具體改進方案，明確責任分工和時間節點。此次培訓不僅提升了參訓人員業務能力，更促進了納稅服務工作理念的轉變，為全市辦稅服務廳規範化、標準化、智能化建設奠定堅實基礎。

  全面展望，構建優質營商新生態。隴南市稅務局發布了全市辦稅服務廳轉型升級問題通報，建立問題整改&賬與持續跟蹤問效機制，將檢查與培訓成果切實轉化為流程優化、服務升級的實際成效，通過整改，辦稅廳平均等候時長將縮短30%、業務辦理效率將提升40%，納稅人線上辦理率、辦件好評率也將進一步提升，推動辦稅服務從“能辦可辦”向“優辦智辦”轉變，切實增強納稅人繳費人的滿意度與獲得感，為營造穩定、公平、透明的稅收營商環境貢獻稅務力量。後續，隴南市稅務局將在全市開展辦稅服務廳“回頭看”專項行動，重點檢查流程優化成效、事項處理效率、前中後&協同效能及服務規範落地情況，確保檢查與培訓中發現的問題全部整改到位。（孫琦）