“多虧了社區調解員耐心細緻的調解，不然問題就越拖越大，造成的損失也會越來越重。現在不僅問題解決了，也維繫了我們的鄰里關係，真的太感謝了！”金川區新華路街道昌都裏社區的一位居民對前來回訪的區綜治中心工作人員激動地説道。一起鄰里漏水糾紛的成功調解，贏得了居民的一致稱讚。
“一站式”服務矩陣
打造基層治理新藍圖
今年以來，金川區以綜治中心規範化建設實戰化運行為突破口，以創新為筆，以實幹為墨，積極探索基層治理新路徑，按“1廳+N室”布局，設置引導受理、多元調處、指揮調度等功能區，設立14個接待受理窗口、25個專業化功能室，為群眾提供舒適便捷的辦事環境。統籌構建“多中心合一”運行體系，建立“常駐+輪駐+隨叫隨駐”機制，18名調解員和2名心理諮詢師常駐，60名心理服務志願者、30名律師、21名調解員輪流入駐，調解、仲裁、行政復議、速裁快審、法律援助等事務“一站式”辦理，着力實現矛盾糾紛“一站式受理、一攬子調處、全鏈條化解”，讓群眾的各類訴求在這裡都有窗口接待，都能找到解決途徑，釋放“一站式”解紛的最大效能，為廣大群眾交出一份亮眼答卷，描繪出了基層治理現代化的嶄新圖景。
截至目前，金川區綜治中心已受理各類訴求6137件，辦結5122件，化解率83.46%。這些數字的背後有成功調解的鄰里間瑣事紛爭、複雜的勞資糾紛等。如今，全區的群眾遇到矛盾糾紛需要在多個部門之間來回奔波已成為歷史。
凝聚“多元化”共治力量
繪就平安金川新篇章
基層治理，獨木不成林。隨着城市化進程的加速推進，社區生活成為現代城市生活的重要組成部分，鄰里糾紛看似是“雞毛蒜皮”的小事，實則是關乎城市發展和千家萬戶幸福指數的“民生大事”。3月份，金川區桂林路街道寶星裏社區春城新居的樓下一家榨油坊，每天清晨天剛亮，榨油機就開始運轉，刺耳的轟鳴聲打破了小區的寧靜，尤其是榨油時炒制原料産生的大量油煙和刺鼻氣味，讓居民們生活的環境苦不堪言。樓上居民因噪聲和油煙問題與樓下榨油坊發生矛盾糾紛，雙方多次溝通無果，矛盾持續升級。綜治中心了解到這一情況後，組織協調金川區市場監管局、城市管理局等部門迅速介入，並選派金牌調解員調處，促成雙方化干戈為玉帛。“從劍拔弩張到握手言和，看著當事人解開心結，就覺得工作有價值。”社區網格員激動地説道。
5月29日，金川區新華路街道昌安裏社區網格員在香格里拉花園日常走訪中發現一起車庫漏水糾紛，網格員在第一時間聯合物業實地勘查，確認漏水是平台防水老化所致。網格員以“鄰里和睦”為切入點疏導對立心態，向張女士普及相關法律知識，根據規定防水及因防水造成的損失應由業主張女士負責，為消除張女士對維修成本的顧慮，並現場&&兩名裝修工人報價，促成雙方就維修方案達成一致。6月10日社區回訪時，兩人感慨道：“大家本是鄰居，抬頭不見低頭見，這次在社區幫忙協調下我們也認識到與鄰居要和諧相處。”這些矛盾糾紛的成功化解，優勢在於“多中心合一、多部門聯動”。
今年以來，網格員共排查受理各類矛盾糾紛2321件，調解成功2308件，調解成功率高達99.44%。多個行業性、專業性調解委員會的入駐，形成了“專業力量按需調配、矛盾糾紛分類化解”的工作新格局，能夠高效同步調處各類複雜矛盾。
全力打造智能信息平台
築牢平安金川基層防線
基礎信息是網格化管理的重要抓手。今年以來，金川區綜治中心充分挖掘和發揮數據價值，緊密圍繞“矛盾糾紛排查調處、網格化服務管理、特殊人群管控、重點人員、重點場所”等關鍵信息，推行“綜治中心+網格化+信息化”工作機制。依託信息化支撐管理平台和“隴情E通”，流轉各類矛盾糾紛及風險隱患問題，利用大數據分析匯聚社會事件數據，加強與公安、司法、民政等相關部門溝通協作，真正做到了從源頭上預防、發現問題、減少問題。同時，對於疑難複雜矛盾糾紛，金川區綜治中心定期組織召開疑難複雜矛盾糾紛聯席會議，共同探討並解決社會治理中的重點、難點問題，形成強大的工作合力，實現了對矛盾糾紛隱患的早發現、早干預、早解決，有效避免了“小矛盾”演變成“大問題”，讓治理工作從“被動應付”轉為“主動出擊”，進一步築牢了基層防線，為建設平安金川、法治金川持續注入動力，書寫基層治理現代化的嶄新篇章。
