走進瓜州縣政務服務大廳，“小瓜幫辦”政務崗工作人員正在為前來辦事的群眾熱情細緻地講解辦事流程。在這裡，群眾沒有“跑多次、多頭問”的煩惱，享受到的是“一口清、一窗辦”的省心服務。作為直接服務企業和群眾的前沿陣地，“小瓜幫辦”政務服務崗是瓜州縣深化“放管服”改革、優化營商環境、踐行“高效辦成一件事”理念的生動縮影。
“從提交材料到拿到營業執照，半天時間就全部辦完了，自己不用跑行政服務大廳，全程都是政務大廳‘小瓜幫辦’的同志&&對接，真是太高效了！”剛在瓜州市場新開餐飲小店的王女士對“小瓜幫辦”服務崗讚不絕口。
近年來，瓜州縣積極探索政務服務新模式，聚焦群眾和企業辦事的難點、痛點、堵點問題，在政務服務大廳設立“小瓜幫辦”政務服務崗，由業務能力強、服務意識強的黨員帶頭，主動靠前服務，為辦事群眾和企業提供全流程的幫辦、代辦服務，以精準化、便捷化、暖心化的舉措，持續打通服務群眾和企業的“最後一公里”，用實實在在的成效贏得了商戶與市民的廣泛認可。
“針對商戶普遍關注的證照辦理、政策申報等需求，‘小瓜幫辦’推行‘幫辦代辦＋並聯審批’模式，專職人員全程跟進材料準備、部門協調等環節，大幅縮短了辦事時限。”瓜州縣市場監管窗口首席代表聶園君介紹道。
“小瓜幫辦用‘多跑腿’換企業‘少操心’，通過‘定期走訪＋即時響應’機制，主動當好企業的‘代辦員’。工作人員定期走訪商戶，現場記錄商鋪訴求，能現場解決的立即處理，需協調的當天統一錄入工作&賬再由專人對接相關部門協調解決，確保商戶訴求‘事事有回音、件件有着落’。今年已為商戶化解各類問題30余件，解決率達100％。”瓜州縣數據局政務服務中心副主任杜曉鳳説。
如今，走進瓜州縣政務中心，“小瓜幫辦”政務服務崗已從最初的“便民窗口”成長為市民信賴的“貼心管家”、群眾依賴的“服務驛站”。瓜州縣數據局政務服務中心將繼續以成效為導向，不斷優化服務內容，讓這一小小崗位持續釋放便民利企的大能量，為全縣經濟社會高質量發展注入持久動力。（姜海波 張長青）
