一杯熱水驅散秋寒，一個微笑溫暖心田。在崆峒區政務服務中心一樓大廳，一處名為“老年人服務專區”的角落，正以細緻入微的關懷，悄然丈量着這座城市的溫度。
9月25日，記者在老年人服務專區看到，自動體外除顫器、愛心輪椅、飲水機等設施有序陳列，便民箱中血壓計、急救藥品配備齊全，微波爐、充電設備靜候所需。從日常便利到應急保障，每一處細節都透出對老年群體的體貼照拂，成為政務大廳裏一道溫馨的風景。
“您的血壓很穩定，平時多注意休息就好。”工作人員手持電子血壓計，一邊仔細為老人測量，一邊耐心叮囑。剛辦理完業務的張基重老人笑着豎起大拇指：“這個專區真貼心！年紀大了，腿腳不方便，這裡有輪椅、有急救設備，還能量血壓，感覺就像在家一樣踏實。”
這份讓老人倍感踏實的貼心，遠不止於硬體的完善。面對信息化浪潮給老年人帶來的辦事難題，崆峒區政務服務中心積極探索“適老化”服務新路徑，精心增設“老年人服務專區”，旨在以“暖心、省心、舒心、安心”的服務環境，切實紓解銀發群體的辦事之憂，讓他們在政務服務中感受滿滿的溫情與關懷。
“我們在中心一樓專門設立‘老年人服務專區’，並依託‘萍萍幫辦’黨建品牌，安排專人負責。”崆峒區政務服務中心服務管理股股長王玢告訴記者，從諮詢解答政策疑問，到服務引導前往對應窗口，再到幫助叫號節省等待時間，甚至涵蓋醫療報銷、社保認證、生活繳費等具體業務的“幫辦代辦”，每一項服務都力求周全貼心，有效解決了部分老年人不熟悉智能設備操作的困難，真正實現了銀發群體辦理政務事項無障礙，讓他們辦事少跑腿、更順暢。
服務不止於“幫辦”。針對老年人常辦理的養老醫療、民政社保、公交卡辦理、水電氣暖繳費等高頻事項，崆峒區政務服務中心進行了全面梳理，形成了包含7類20項的老年人高頻政務服務事項清單。同時，對這些服務事項的辦事指南進行優化完善，讓老年人能夠更清晰地了解辦事流程和所需材料，成功實現老年人高頻事項“一件事一次辦”。通過流程優化，老年人辦理相關事項的平均辦事時限壓減50%以上，以往可能需要半天奔波的事，如今只需跑一次、等一刻鐘即可辦妥。 硬體的支持同樣體現着細膩的關懷。為進一步提升老年人辦事體驗，中心還完成了“老年人服務專區”的全面升級與適老化改造。除配備了老花鏡、放大鏡、充電寶、飲水機、微波爐、雨傘等日常便民設施外，還貼心地配備了AED自動體外除顫儀、急救藥品和輪椅等應急設備，全方位滿足老年人的多樣化需求。此外，專區還為老年人提供熱水供應、設備充電、書報閱讀等暖心服務，讓老年人在辦事之餘，也能擁有一個放鬆休憩的空間，切實感受到家一般的溫暖與便捷。這些貼心的設施配置，為提升老年人辦事體驗奠定了堅實基礎。然而，優質的服務不僅來源於完善的硬體，更離不開對服務對象需求的持續傾聽與積極回應。
“我們始終將老年人的實際感受和意見建議作為優化服務的重要方向，在積極運用‘好差評’系統線上收集反饋的同時，還主動採取發放調查問卷、邀請現場評價、開展電話回訪等多種方式，廣泛傾聽老年群體在辦事過程中遇到的困難與建議。”王玢&&，通過線上與線下評價機制的有機結合，不僅拓寬了意見收集的渠道，更精準地把握了老年人的真實需求。
據介紹，中心已累計收集到13項來自老年人的“金點子”，並迅速將其轉化為服務升級的“路線圖”。這種“從群眾中來，到服務中去”的良性閉環，確保了“適老化”改造持續迭代，不斷貼近老人最真實的需要。
從一杯熱水遞出的人情味，到一個微笑蘊含的尊重感，再到一套應急設備提供的安全感，崆峒區政務服務中心的“老年人服務專區”，既是破解“數字鴻溝”與“辦事難”的務實舉措，更成為了城市文明向長者釋放溫情、表達敬意的生動窗口。這裡守護的不僅是辦事的效率，更是“老有所依、老有所安”的社會願景。
“下一步，我們將繼續以老年人需求為導向，不斷打磨服務細節、升級服務舉措，讓這處‘銀發港灣’更暖、更實，切實讓每一位老年群體在政務服務中感受到真正的尊重與關懷。”王玢説。（記者 張霞）
